Coordinateur Helpdesk

il y a 1 jour

BoulogneBillancourt, France Nomios Temps plein

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT et assurer la qualité et l’efficacité du support utilisateur.

Missions:

- Encadrer fonctionnellement les alternants de l’équipe support
- Prioriser, affecter et réassigner les tickets helpdesk/infrastructure
- Garantir le suivi complet des tickets : saisie dans Salesforce, complétion des logs techniques, relances et clôture
- Contrôler le backlog et assurer la qualité du traitement via des audits réguliers
- Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction utilisateurs
- Suivre et mettre à jour la documentation des gestes techniques
- Piloter les KPI issus de Salesforce et contribuer à l’amélioration continue
- Gérer le stock et les mouvements de matériels (PC, câbles, casques, connecteurs, etc.)
- Maintenir à jour GLPI et assurer une bonne coordination avec les autres équipes en cas de difficultés

Titulaire d’un **bac +3**en informatique ou gestion des services IT, vous possédez une première **expérience professionnelle de 2 ans**
- Anglais courant (oral et écrit)
- Excellentes compétences en communication et sens du service client
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités
- Expérience en support niveau 1appréciée
- Esprit d’équipe et sens de l’organisation

  • Expert Réseaux Et Sécurité

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Aprile Temps plein

    APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux...

  • IT Business Partner SAP H/F

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Fed IT Temps plein

    Nous accompagnons aujourd'hui une maison de luxe française, basée à Paris, dans le recrutement de son IT Business Partner SAP sur des enjeux Manufacturing & Supply Chain. Le poste est proposé en CDI pour une rémunération selon profil de 80 à 110 K€ annuel brut. Véritable partenaire des équipes métiers, vous intervenez comme référent IT sur...

  • Team Leader Support

    Il y a 11 minutes

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Free-Work Temps plein

    APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs.Notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la...

  • Team Leader Support

    Il y a 2 minutes

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Aprile Temps plein

    APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Notre activité s?articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la...

  • Technicien de proximité N2 Kiosque H/F

    Il y a 6 minutes

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ABIL RESSOURCES Temps plein

    Nous recherchons pour un client un(e) technicien de Proximité N2Kiosque h/f pour un poste en CDI situé à proximité de Issy les Moulineaux (92)MissionsTechnicien confirmé N2, kiosque support de proximité à Issy les MlxExpérience d'un an minimum sur ce type de posteBon relationnelBonne présentationSens du serviceAu sein de l'entité Service Aux...