Manager Centre de Relation Client

il y a 9 heures

Puilboreau, France Groupe Porte DAUPHINE Temps plein

**Le groupe Porte DAUPHINE Automobiles recrute un Responsable Centre de Relation Client.**

Le groupe Porte DAUPHINE Automobiles, fondé en 1982, est un groupe familial de distribution automobile. Il compte plus d’une dizaine de points de vente Ford et Jaguar Land Rover situés en Vendée, Charente-Maritime et Charente.

Aujourd’hui, Porte Dauphine c’est **200 collaborateurs** qui travaillent ensemble pour le développement du groupe et partagent des valeurs fortes:
**Esprit d'équipe & Bienveillance**
**Innovation & Enthousiasme**
**Qualité & Discipline**
**Motivation & Persévérance**

Dans une dynamique de croissance, le Groupe a mis en place son tout premier centre de relation clients, situé à proximité de La Rochelle. Ce service a pour vocation de centraliser les appels sortants - et prochainement entrants - pour l’ensemble de nos concessions réparties sur trois départements (16, 17, 85), afin d’assurer une expérience client fluide, de qualité et personnalisée.

Nous recherchons un profil **opérationnel**et structurant, capable d’accompagner et de soutenir l’équipe au quotidien, tout en prenant part activement aux appels et en contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux.

**Vos missions**

En lien direct avec la Direction Expérience Client, vous êtes à la fois **manager de l’équipe** (3 personnes aujourd’hui) et **opérationnel sur les campagnes d’appels**.

**Pilotage & management**
- Animer, encadrer et faire monter en compétences l’équipe
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
- Organiser les campagnes (relance atelier, opérations commerciales, suivi qualité )
- Participer à la mise en place des appels entrants
- Suivre les KPI et proposer des actions d’amélioration

**Télévente & relation client**
- Être actif-ve sur les appels sortants (prise de rendez-vous, relances, enquêtes qualité)
- Assurer un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction
- Maintenir les bases clients à jour et fiables
- Collaborer avec les services ateliers, vente, marketing et CRM

**Le poste**
- **CDI 35h - Lundi au vendredi**:

- **Amplitude horaire : 9h - 19h**:

- **Lieu : Puilboreau (locaux neufs, ambiance conviviale)**:

- **Rémunération : Fixe selon profil + variable motivant**:

- Logiciels utilisés : Datacar, mécaplanning, Excel, Outlook - logiciel centre d’appel en cours de sélection

**Votre profil**
- Expérience confirmée en centre d’appel (télévente, téléconseil ou service client)
- Expérience en management ou fort leadership naturel
- À l’aise au téléphone, bon communiquant, à l’écoute et orienté solution
- Goût du challenge, autonomie, rigueur et sens du collectif

Une connaissance du secteur automobile est un plus apprécié.

**Rejoindre Porte Dauphine, c’est**
- Participer à une aventure humaine dans un groupe en pleine évolution
- Porter des valeurs de service, de bienveillance et d’excellence client
- Contribuer à un projet structurant et stimulant dans un cadre professionnel dynamique

**Pour postuler**: contactez nous et envoyez votre CV et quelques lignes via Indeed.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé Relation Client

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    À propos de nousVertugroup est une société rhodanienne basée à lyon, qui a développé un concept de kiosques de découpe de fruits et légumes en direct dans les supers et hypermarchés. Depuis sa création en 2018, elle a installé plus de 60 kiosques à travers la France en plus d'un laboratoire de production, et compte aujourd'hui plus de 230...

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    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur Adjoint de Magasin (H/F/NB) ! En véritable bras droit du Directeur de Magasin, tes missions en tant que Directeur Adjoint de Magasin sont les suivantes : Co‑Leader d'équipe Tu es inspirant et porteur de sens : tu incarnes les valeurs de Kiabi et les fais vivre au quotidien. Tu es facilitateur...

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    Puilboreau, Nouvelle-Aquitaine, France Porte Dauphine Automobiles Temps plein

    Le Groupe Porte Dauphine concessionnaire automobile depuis 1982, représente les marques Ford, Jaguar Land Rover, XPENG et Ma-Mobilité (centre occasions multimarques)Nous recherchons notre futur(e) téléconseiller(e) H/F pour notre centre d'appel.Vous rejoindrez notre équipe où vous participerez à la qualité de la relation client et à la...

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    Puilboreau, France Clinique de l'Atlantique Temps plein

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    Tu cherches un métier de terrain pour lancer ta carrière de manager ? Tu veux apprendre à gérer un business tout en étant coaché-e par un expert avant de prendre ton envol ? Nous te proposons un parcours d'intégration et de développement au sein de notre magasin de La Rochelle. Ton objectif : apprendre le métier, prouver ton leadership et, une fois...

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    Puilboreau, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

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    Puilboreau, France Wall Street English Temps plein

    **Description du poste** **Prêt à booster vos opportunités ? **Wall Street English aussi ! **Wall Street English, vous connaissez ?** C'est le premier réseau de formation en anglais pour les entreprises et les particuliers, pour tous les niveaux, tous les profils. Aujourd'hui, le groupe est présent dans plus de 28 pays avec 440 centres, dont plus de...

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    Puilboreau, France Jaguar Land Rover Temps plein

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