Responsable D'unité Recouvrement Grands Comptes

***Qui sommes-nous ?**

**Crédit Mutuel Factoring** et **FactoFrance **constituent la filière affacturage du Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Véritable centre de métier spécialisé du Groupe, sa force réside dans la complémentarité des canaux de distribution et la diversité des offres de financement du cycle d’exploitation : Crédit Mutuel Factoring commercialisant ses solutions dans les réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC sous la marque commerciale CIC Factoring Solutions ; et FactoFrance, s’appuyant à la fois sur une démarche commerciale directe auprès des entreprises et sur un réseau d’apporteurs tels que courtiers en assurance-crédit, conseillers financiers ou encore experts-comptables. L’affacturage traditionnel ou inversé et la mobilisation de créances Dailly permettent à la filière de couvrir 100 % du marché des financements de créances et se positionner en tant que leader avec 23% de part de marché en France.

Au cœur de l’économie réelle, nous accompagnons depuis plus de 50 ans les entreprises, de toute taille dans leurs principaux enjeux de développement en proposant une gamme complète de solutions de financement du cycle d’exploitation et de gestion du poste clients. Munie d’une grande capacité d’intervention, nous nous adaptons ainsi à tous les cycles de vie d’une entreprise (en croissance, en retournement, exportateurs ), afin d’apporter une solution de financement pertinente. Au-delà du financement, nos services de garantie contre l’insolvabilité et de recouvrement, nous permettent d’accompagner nos clients dans leur développement en sécurisant leur activité et en contribuant à réduire les délais de paiements. Actifs auprès des grands groupes nationaux ou internationaux et des ETI, nous affirmons également notre engagement auprès des TPE-PME à travers divers partenariats (la Banque de France, les experts-comptables ) dans la quête de simplification de nos offres et services.

De plus, parce que rien n’est plus précieux que nos clients, la qualité de la relation et le service que nous leur offrons est au centre de nos préoccupations. Animés par un véritable esprit d’équipe, l’ensemble de nos collaborateurs sont engagés au quotidien pour nos clients actuels et futurs en prenant activement part à nos projets de transformation pour créer l’affacturage de demain. Convaincus que notre développement s’appuie tout autant sur la réussite individuelle que collective, nous favorisons la diversité des expériences à travers des parcours de mobilité, de formation et d'intégration favorisant l’échange et la montée en compétence des collaborateurs.
***Pourquoi nous recrutons ?**

Dans le cadre de nos politiques de mobilité, nous accompagnons nos collaborateurs vers de nouveaux challenges pour répondre à leurs attentes, créant ainsi de nouvelles opportunités.
***Vos missions**

**Sous la responsabilité directe du Responsable de l’activité Export au sein de la direction des Opérations**:
Vous assurez la gestion du recouvrement via une relance écrite et téléphonique auprès des acheteurs grands comptes et identifiez les dossiers à risques en anticipant toute difficulté et en assurant la sauvegarde de nos intérêts.
- Vous managez et animez une équipe d’agents de recouvrement en pilotant avec proactivité son périmètre en fonction des indicateurs du service. De plus, vous mobilisez et accompagnez votre équipe dans l’atteinte des objectifs et de la satisfaction client.
- Vous développez les qualités de votre équipe dans le temps, la motivez et lui permettez d’évoluer.
- Vous assurez un pilotage hebdomadaire des performances de votre équipe et réalisez un reporting adapté à votre hiérarchie.
- Vous mettez en place les plans d’actions et les chantiers propres à votre périmètre dans le cadre de la feuille de route de la filière et de la direction.
- Vous assurez la maitrise et le suivi du risque, en mettant en place des revues de portefeuille
- Vous assurez également un contrôle de 1er niveau des niveaux de recouvrement positionnés par les recouvreurs dans un objectif de qualité et de satisfaction client et de conformité des procédures.
- Vous participez activement aux différents projets - informatiques, organisationnels, humains
- liés à votre périmètre, et plus largement à ceux du Recouvrement, des Opérations et de la filière, dont le projet Relance.

Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de la qualité, de la satisfaction clientèle interne et externe, de l’efficacité opérationnelle et de la gestion du risque au sens large.

Vous développez une relation constructive et de confiance avec l’ensemble des services transverses en lien avec son périmètre.

Vous êtes impliqué dans la gestion et le traitement des opérations de recouvrement liées au Département Des règlements Acheteurs et en assurez le suivi sur votre périmètre, en c