Responsable Qualité Environnement

Au sein de l’Unité Opérationnelle, le Responsable Qualité Environnement (RQE) est le relais de la politique Qualité, Santé & Sécurité et Environnement du Département RDS. Il analyse, communique et assure le suivi de l’ensemble des résultats de l’Unité Opérationnelle autour du système de management intégré du Département RDS et de la Qualité de Service.

01. Poste et Missions

Vos missions seront les suivantes:

- Piloter dans l’Unité Opérationnelle les actions issues du Système de Management Qualité et Environnement.
- Fédérer l’ensemble des acteurs de l’Unité Opérationnelle autour du SMI du Département RDS.
- Suivre et communiquer autour des différents indicateurs Qualité, Santé &Sécurité et Environnement.
- Veiller à la conformité de l’information auprès des voyageurs en cas de situation perturbée prévue et participer à la fiabilité des données de mesure qualité de service.

Mission 1 : Animer le Système de Management Qualité et Environnement de l’Unité Opérationnelle
- Participer et accompagner les évolutions du système de management de la qualité du Département.
- Garantir dans son Unité Opérationnelle l’atteinte des critères de certification définis dans les différentes normes.
- Conseiller et soutenir les acteurs du système et de ses processus au sein de son Unité Opérationnelle (veille de l’interaction entre les différents métiers, point d’entrée des entités Qualité du Département RDS,).

Mission 2 : Piloter les résultats qualité de service de l’Unité Opérationnelle
- Impulser la politique de service du Centre et s’assurer de la diffusion des politiques en matière commerciale
- Assurer le suivi des niveaux d’exigence des indicateurs qualité figurant au contrat d’objectifs des lignes du centre bus
- Élaborer des plans d’actions correctifs, s’assurer de leur mise en œuvre et contrôler leur efficacité.
- Mettre en place des actions préventives et suivre leur efficacité.

02. Profil recherché

Nos prérequis pour ce poste:
BAC+2/BAC+3 dans le domaine et première expérience réussie

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, rigueur, organisation et pédagogie. Vous savez gérer les priorités ainsi que les enjeux stratégiques.
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée

05. Pré-requis

Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences:
En lien avec la direction : définir, piloter & mettre en place la stratégie QSE sur son périmètre, S’assurer de la bonne affectation des ressources pour la mise en œuvre de la politique QSE, S’assurer de l’atteinte des objectifs de la direction, mise en place du reporting et du contrôle nécessaire, Utiliser les outils collaboratifs