80/23 1 Manager D'équipe Service Clientèle

**Mission**:
La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.

Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.

La Carsat Normandie est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.

Travailler à la Sécurité sociale, c’est vouloir rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et qui exerce une mission qui a du sens.

**Le Département juridique et relation clientèle**

**CONTEXTE**

***Dans le cadre du prochain départ du responsable des services dédiés aux activités précontentieuses, la Carsat Normandie recrute un manager rattaché au Département juridique et relation clientèle (DJRC).

Elle / il exercera ses missions en étroite collaboration avec un chargé de performance, référent technique et pilotage, notamment, avec lequel il installera un système de délégation et un travail collaboratif optimisé. Une démarche similaire sera entreprise avec le responsable du département.

Elle / il mettra en œuvre un management d’équipe inspiré par une démarche d’innovation participative et agile, susceptible de valoriser l’intelligence collective et de favoriser l’accompagnement du changement.

Intégrer le Département Juridique et Relation Clientèle, c’est rejoindre un collectif qui place la qualité du service rendu et l’amélioration continue au cœur de ses préoccupations, et pour lequel le mécontentement des assurés n’est pas un obstacle mais une opportunité de « _transformer des pépins en pépites_ » et/ou de « _transformer des soupirs en sourires_ ».

**ACTIVITÉS**

Rattaché(e) au responsable du département, elle / il aura en charge la supervision et le management d’une équipe d’une dizaine de personnes et remplacera le responsable du département lors de ses absences.
- 1. Animer le collectif et favoriser la cohésion de groupe._
- 2. Assurer un premier niveau de gestion des ressources humaines._
- 3. Piloter et animer l’activité d’une équipe._
- 5. Assumer les responsabilités de secrétaire de la Commission de Recours Amiable._
- 6. Garantir la qualité du service rendu aux assurés._
- 7. Incarner et accompagner le changement._
- La description du poste ci-après présent les activités que la personne retenue devra maîtriser, à terme, après adaptation au poste._

MISSIONS
**1. Anime le collectif et favorise la cohésion de groupe**
- Anime ou co-anime des réunions et des ateliers de réflexion.
- Organise le dialogue en intelligence collective et la coopération en déployant des méthodes innovantes et en utilisant les nouveaux outils d’animation.
- Représente le département lors de diverses réunions internes et externes.

**2. Assure un premier niveau de gestion des ressources humaines**
- Dispose d’un premier niveau de connaissance des règles de gestion des ressources humaines.
- Favorise la montée en compétences des agents.
- Garantit la sécurité des personnes et des biens grâce à des conditions de travail adaptées.

**3. Pilote et anime l’activité d’une équipe**
- Organise, planifie et répartit l’activité des acteurs de l'entité.
- Veille à une répartition équitable des charges et à la bonne gestion des portefeuilles.
- Optimise le pilotage par les tableaux de bord.
- Traduit les objectifs de service en objectifs opérationnels.
- Suit les résultats et identifie les zones d’optimisation de la production.

**5. Assume les responsabilités de secrétaire de la Commission de Recours Amiable**
- Assure le pilotage des activités et le secrétariat de la Commission.
- Alimente un dialogue constructif avec les instances paritaires.
- Assure la prise en charge de dossiers spécifiques (présentation de procès-verbaux).

**6. Garantit la qualité du service rendu aux assurés**
- Participe au suivi des indicateurs qualité, dans le cadre d’un plan de supervision des écrits professionnels.
- Intègre et participe à la maîtrise des risques juridiques et financiers.
- Évalue, stimule les idées et entretient une démarche d'amélioration continue.
- Apporte sa contribution à la production et son expertise sur la résolution des dossiers spécifiques.
- Prend en charge des situations de relations clients difficiles.
- Est force de propositions auprès de son responsable sur tous domaines.

**7. Incarne et accompagne le changement**
- Participe, en lien avec son manager stratégique, à la définition des objectifs de l'entité.
- Relaye le sens de la stratégie, les orientations, les projets, les objectifs et les décisions.
- Met en œuvre et accompagne les projets organisationnels au sein de son entité.

**Compétences requ