Coordinateur Service Client

**Si vous voulez allier service client et gestion de projet ce poste de Coordinateur Service Client devrait retenir votre attention. Notre client est le leader mondial du mobilier et de l'aménagement d'espaces tertiaires. Il crée des espaces de travail adaptables, intégrés, en adéquation avec la culture des entreprises, avec leurs styles de travail et leurs besoins organisationnels. Ces espaces favorisent la collaboration, la créativité et le bien-être des collaborateurs. Il a confié à Fed Supply le recrutement de son Coordinateur Service Client H/F en CDI.**
**Votre fonction**:
Vous intégrerez l’équipe de Delphine, Manager du Service Clients depuis 4 ans, en remplacement de Caroline qui évolue vers d’autres fonctions au sein de la société. Delphine encadre une équipe de 9 personnes.

En tant que Coordinateur vous assurerez son « back up » en cas d’absence (animation des réunions, suivi des indicateurs, répartition de la charge de travail)

Vous prendrez également en charge un carnet de commandes sur un portefeuille de clients IDF:

- Gestion des appels téléphoniques avec les clients internes et externes.
- Validation et vérification des commandes des clients ou des distributeurs ( saisies par l’ADV).
- Communiquer de manière proactive et informer les clients de tout changement, retard ou autre information pertinente concernant la commande ou le client.
- Challenger les usines et les départements de la supply chain afin d'améliorer les délais de livraison des commandes clients.
- Organiser l'expédition directe sur le site du client ou chez les installateurs en coordination avec l'équipe logistique.
- Organiser l'installation de la commande, le cas échéant : directement avec l'installateur ou avec le Pilote projet.
- Suivre les plannings selon l’avancement des travaux.
- S'assurer que la commande soit correctement installée sur la base du rapport d'installation.

Vous serez amené à gérer plusieurs projets d’installation en simultané (principalement pour des grands comptes) et serez en contact avec les différents services de l’entreprise : Production, Logistique, BE, SAV, Qualité, Finances et Commerce.

**Votre profil**:
Rémunération et avantages:
Poste à pourvoir en CDI à Sait Hilaire de Loulay.
Cadre en forfait jour avec 13 RTT et 27 jours de CP
Rémunération entre 35 et 40k€ brut sur 12 mois selon votre profil et votre expérience.
Mutuelle prévoyance santé
Indemnité kilométrique journalière (selon distance domicile - lieu de travail).
Restaurant d’entreprise sur place.
Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine

Votre profil:
Vous justifiez d’une première expérience en service client. Vous avez traité des commandes complexes et pour des clients variés.
Au-delà de vos compétences techniques, c’est votre savoir être qui fera la différence, à la fois avec vos clients mais aussi en tant que référent de l’équipe. D’un tempérament affirmé, vous saurez vous positionner en tant que Coordinateur. Vous êtes organisé, savez prioriser les tâches et prendre du recul. Vous savez vous adapter.
Vous parlez anglais afin d’échanger avec les autres sites européens du groupe.

Ce que vous allez aimer chez notre client:

- Les produits : fabrication européenne, positionnement moyen/haut de gamme
- La proximité avec la production sur place et la possibilité de voir les produits
- La diversité des clients, des projets à traiter.
- Une équipe au TOP et c’est la Responsable qui le dit
- Un site à taille humaine rattaché un groupe international