Customer Experience Data Analyst

il y a 6 jours

La Ciotat, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

Nous recherchons un ou une **Customer Experience Data Analyst (H/F) **pour rejoindre le service « Customer Experience » de la GBU DIS.

Poste basé à **La Ciotat (13).**

**QUI ETES-VOUS?**
- Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 en data science ou informatique décisionnelle avec une expérience de plus de 2 ans dans la gestion de projets ?
- Vous êtes familier avec des logiciels de programmation d’enquête tel que Qualtrics ?
- Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur et votre curiosité ?
- Vous avez un bon esprit de synthèse et d’analyse ?
- Vous savez prendre des initiatives et vous savez vous adapter ?
- Vous êtes doté d’un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe et savez communiquer efficacement avec vos partenaires ?
- Vous êtes habitué à interfacer régulièrement avec des partenaires externes (Définition des besoins, formation sur des plateformes,) ?
- Vous maîtrisez les outils de data visualisation tel que PowerBI ?
- Vos connaissances des langages de programmation (HTML, Python, javascript, SQL, C++, ) sont très avancées ?
- Vous parlez couramment anglais ?

Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez plus, postulez

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Votre mission s'inscrit dans le cadre du développement de la connaissance clients et plus particulièrement des enquêtes clients (face à face et web).

En étroite collaboration avec le reste de l’équipe, vous serez amené à travailler à la gestion et au suivi de notre programme de mesure de satisfaction clients dont vous assurerez la gestion des outils et le traitement des données.

Dans ce cadre, les principales missions qui vous seront confiées seront les suivantes:

- Interfacer directement avec nos clients internes (forces de Ventes / lignes de produit ou tout type d’organisation) pour comprendre les besoins et déployer les nouvelles enquêtes.
- Assurer le support des enquêtes existantes.
- Assurer le développement et l'évolution de nos plateformes d’enquêtes, la maintenance des flux de données entre les différents outils ainsi que la qualité et la cohérence des données.
- Assurer la formation des utilisateurs aux différentes outils (Qualtrics, CM tool et PowerBI).
- S’assurer de la mise en place des plans d’actions associés à ces retours clients.
- Etre responsable des reporting issus de nos outils au travers de Dashboards interactifs que vous élaborerez et dont vous assurerez la maintenance.
- Analyser les données et élaborer des indicateurs de performance pour suivre l'activité.
- Proposer des axes d'amélioration sur le process, les outils et les suivis d'enquêtes.

Au-delà des aspects business, vous interviendrez également sur l'amélioration des pratiques de la communauté « Customer Experience ».

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

  • Data Analyst

    il y a 2 semaines

    La Défense, France VISIAN Temps plein

    Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est est à la recherche d'un Data Analyst avec une très bonne connaissance de l'ERP INFOR M3. **Tasks**: As a Data Analyst, the consultant will help to map Infor M3 raw data tables / fields with the different attributes of the Datahub's Finance / Purchasing datasets such as Account Payables, Account...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    La Défense, France Planet Temps plein

    remote type - Hybrid - locations - La Defense - France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR09237 - About Us: Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first.We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and...

  • Data/ai Business Analyst

    il y a 2 heures

    Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps plein

    Tassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    La Ménitré, France Vilmorin-Mikado Temps plein

    **Function**: As part of the creation of the **Customer Experience & Communication department**, we are looking for our future **Customer Experience Manager** to contribute to the creation of the function. **Main Goal**: Based at our**French headquarters in La Ménitré** (30 minutes from Angers, 30 minutes from Saumur), within the** new global Customer...

  • Data Scientist

    il y a 2 semaines

    La Ciotat, France DigitecPharma Temps plein

    **Missions** Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous assurez les missions suivantes: - Valoriser les données de nos clients à des fins marketing. Réaliser des études et modélisations statistiques pour améliorer notre potentiel d’acquisition omnicanal - Croiser des données de différentes sources marketing: CRM, data lake, réseaux sociaux,...

  • Data Analyst

    il y a 1 semaine

    La Défense, France Framatome Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: IS - INFORMATION SYSTEMS - IS4 - Management de Projet IS/IT **Intitulé du poste**: Data Analyst / Data Engineer F/H **Contrat**: CDI **Fourchette de rémunération**: de 45 à 60 K€ **Description de la BU**: La Business Unit Projets & Composants de Framatome: Référence mondiale dans la gestion de projets et la...

  • Data Analyst Gaz

    il y a 1 heure

    La Souterraine, France GROUPE URVIKA Temps plein

    Notre société est une entreprise familiale centenaire dédiée aux énergies, dotée d’une culture d’entreprise forte fondée sur l’engagement de tous à développer avec audace et persévérance des énergies d’avenir. Le Groupe fonde son succès sur ses métiers historiques d’importation et stockage, négoce et distribution de carburants et de...

  • Data Analyst H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France Michael Page Temps plein

    En tant que Data Analyst, vous aurez les responsabilités suivantes : Amélioration de la qualité des réparations et réduction de redondances pannes : * Comprendre grâce aux statistiques les phénomènes influant sur les retours rapides des vélos en atelier, * Présenter les résultats aux équipes opérationnelles pour mettre en place des actions, *...

  • Alternance Data Analyst

    il y a 2 jours

    La Courneuve, France PAPREC Temps plein

    Dans un environnement stimulant, dans une entreprise en forte croissance qui mise sur ses collaborateurs et leur possibilité d’évolution, nous recherchons un(e) Data analyst en alternance H/F: Au sein du service commercial Grands Comptes Industries de Paprec, vous êtes en charge d’appuyer le Data Analyst dans le cadre de l’intégration des Reporting...

  • Business Analyst Data

    il y a 2 heures

    La Défense (92), France VISIAN Temps plein

    L'objectif est de développer une nouvelle plateforme baptisée « Supply Daily P&L » basée sur des technologies Big Data robustes et évolutives. Cette plateforme sera capable de traiter un volume important de données dans les différents pays où le client opère. Son objectif principal est de capturer diverses données dans un référentiel...