Postes Agent D'accueil

**Contexte**:
La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recherche deux collaborateurs en contrat durée déterminée (CDD) pour son service accueil **de** **Nancy.**

Premier interlocuteur du public, l’agent d’accueil joue un rôle essentiel pour favoriser l’accès aux droits et aux soins de nos assurés et accompagner les publics aux nouvelles technologies.

Au sein de nos accueils, il informe, conseille et guide les assurés sur les démarches à réaliser dans l’exercice de leurs droits et de leurs obligations au regard de la législation tout en les sensibilisant sur les aux enjeux du numérique.

Il assure auprès des assurés un accompagnement dit attentionné selon la situation rencontrée.

Il a également pour mission de détecter et de signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits ainsi que de renoncement aux soins identifiées au cours des échanges.

**Mission/Activités**:
Tous les sites d'accueil physique de la CPAM de Meurthe-et-Moselle doivent assurer un service homogène et de qualité aux clients de l'Assurance Maladie.

L’agent d’accueil sur site, dans le respect des contraintes horaires liées à l'amplitude d'ouverture de l'accueil**, assure le rôle de conseiller numérique** afin d’accompagner les assurés dans l’utilisation des services en ligne et la réalisation des démarches dématérialisées de l’assurance maladie.

**Accompagner les assurés vers l’autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques**:

- accompagner les différents publics à l’utilisation de l’offre digitale en particulier les jeunes, les seniors, les publics peu familiarisés avec les nouvelles technologies
- accompagner l’assuré lors de sa première navigation sur Ameli à partir de postes informatiques mis à disposition ou sur tablettes ou smartphone
- initier à l’usage des bornes multiservices

**Contribuer à la gestion d’un espace de médiation numérique**:

- participer, le cas échéant, à l’animation d’ateliers collectifs numériques
- assurer l’entretien et la maintenance du matériel numérique

**Accueillir et orienter les assurés et partenaires**:

- accompagner à l'utilisation des téléservices
- gérer l'environnement d'accueil
- promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Maladie
- accompagne à la prise des rendez-vous en ligne
- réaliser des appels sortants, le cas échéant
- Il s’engage à respecter son trôle et ses responsabilités en matière de sécurité du système d’information._

**Compétences**:

- Maîtrise des outils numériques
- Etre à l'aise avec les outils informatiques, numériques
- Etre à l’écoute du client pour bien comprendre son besoin
- Rester calme et patient
- Aptitude à la communication: écoute active, expression claire
- Faculté d'adaptation / compréhension rapide
- Savoir faire face aux imprévus
- Esprit d'équipe, sens du service
- Réactivité, mobilité, disponibilité

capacité d'autonomie

**Formation**:

- BTS force de ventes ou BTS communication digitale
- Anciens service civique
- Conseiller numérique
- Médiateur numérique
- Expérience accueil ou téléconseiller possibles

**Conditions particulières**:
Les postes sont à pourvoir sur Nancy, Siège de la CPAM, situé en face de la gare de Nancy et de la gare routière, donc très accessible en transport en commun.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à:

- un dispositif d’horaire variable et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
- une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Des droits à:

- titres restaurant
- mutuelle de groupe
- remboursement des frais de transport en commune à hauteur de 50%
- prestations CSE

Ces postes impliquent de maintenir **une station debout** une bonne partie de la journée.

Enfin au niveau rémunération:

- un salaire de 1781 euros brut/mois
- une prime accueil de 6% (du coefficient de qualification)
- une prime au prorata du temps de présence payée à la fin du contrat
- ½ mois de salaire en plus à condition d’être à l’effectif au 31 mai et au
30 septembre

Un entretien avec un jury sera organisé.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3