Gestionnaire Relations Partenaires

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, il est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Nous recherchons **un(e)** **Gestionnaire relations partenaires** en contrat à durée indéterminée pour intégrer le pôle des Relations Partenaires.

Sous la responsabilité de la responsable du pôle, vos missions consistent à:

- Être l’interface entre les partenaires sous-traitants et les services internes:

- Effectuer le suivi des partenaires, installateurs, société de télésurveillance, société d’intervention,
- S’assurer de la bonne réalisation des prestations conformément au cahier des charges et règles métier,
- Assurer un lien permanent entre les partenaires et la société,
- Informer les partenaires sur l’évolution des offres et de la mise en place des prestations (réunion de préparation, élaboration de documents de suivi).

Suivre et améliorer les process relatifs au fonctionnement du service:

- Suivre et analyser les dysfonctionnements, les anomalies et les réclamations liés à un sous-traitant,
- Mettre en place et suivre les actions correctives avec les managers de services (plan d’actions),
- Assurer la coordination de la mise en place des prestations contractuelles avec les services internes,
- Tenir à jour un référentiel de tous les process liés au service.

Gestion des évènements et des réclamations:

- Prendre en charge la gestion des alarmes, des réclamations et des dysfonctionnements de A à Z : lecture, analyse, recherche des éléments dans l’ensemble de nos outils, rédaction de la réponse et transfert au porteur du dossier ou en fonction traitement avec le client.

Pilotage de la cohérence des bases de données clients avec les partenaires:

- Réaliser une à deux fois par mois un rapprochement des parcs actifs clients,
- Identifier et traiter les écarts,
- Mettre à jour les données dans les outils de relation client (téléphone, adresse, mail ).

Gestion des plannings des installateurs:

- Ouvrir et fermer les plannings techniciens dans l’outil en fonction des besoins,
- Créer les nouveaux techniciens,
- Mettre à jour les données.

Optimisation et contrôle de l’activité technique:

- Suivre l’activité quotidienne,
- Contrôle et optimiser les tournées,
- Gérer quotidiennement le back office.

Votre profil:

- Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word, Power-Point notamment) et possédez une fibre technique.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome, impliqué(e) et êtes doté(e) d'un bon relationnel.
- Vous avez le goût du challenge, appréciez le travail d'équipe et l’animation de réunion.
- La connaissance de l’activité de télésurveillance des biens et de téléassistance des personnes serait un plus.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous
- 13 ème mois
- Épargne salariale
- Participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Qui sommes nous ?

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.