Customer Support Specialist

Notre client construit des solutions de protection sur mesure pour les commerçants.

Dans le cadre de leur fort développement, ils recrutent un(e)Customer Support Specialist pour intégrer leur équipe dynamique. Le poste est à pourvoir à Bordeaux. Ils sont présents dans 5 secteurs verticaux, comptent plus de 150 clients et leur succès ne fait que commencer

Leur mission fondamentale : aider les consommateurs à réduire leur empreinte carbone et leurs déchets technologiques, grâce à ses produits innovants qui permettent une consommation plus durable.

Avec une équipe actuelle de 40 collaborateurs et en croissance très rapide, il s'agit d'une opportunité unique de rejoindre tôt un projet très ambitieux, de prendre des responsabilités et de s'approprier et de construire une équipe de classe mondiale.

MISSIONS:

- ** Gestion des réclamations**: Prendre en charge les réclamations des clients, analyser les problèmes et apporter des solutions en temps réel, tout en garantissant la satisfaction client.
- ** Conseil produit**: Informer et conseiller les clients sur les produits, services et offres proposés par l'entreprise.
- ** Vente et promotion**: Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de vente croisée (up-selling, cross-selling) et promouvoir les produits/services en fonction des besoins du client.
- ** Gestion administrative**: Effectuer un suivi administratif rigoureux des demandes clients et mettre à jour les dossiers dans la base de données.
- ** Amélioration continue de l’expérience client**: Participer activement aux actions visant à améliorer l’expérience client et augmenter la satisfaction (enquêtes de satisfaction, suivi post-vente).
- ** Respect des processus internes** : Suivre les procédures internes et respecter les consignes qualité pour garantir un service optimal.
- ** Détection et gestion de la fraude** : Participer aux actions de détection et de répression des fraudes pour protéger les intérêts de l'entreprise et de ses clients.
- Minimum 3 ans d'expérience en relation client, service après-vente ou gestion des demandes clients (expérience en service client dans le secteur de l’assurance est un plus).
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Excellente capacité à écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Maîtrise de l’anglais indispensable
- La maîtrise d’une seconde langue est un plus.
- Réactivité, gestion des priorités, et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
- Empathie, patience, et proactivité pour garantir la satisfaction des clients.

**ATTRACTIVITE DE L'ENTREPRISE / AVANTAGE**
- Ticket restaurants Swile boostés à 11€/jour.
- Couverture santé Allianz Premium, prise en charge à 55% avec options (optique, dentaire).
- 1h de sport par semaine.
- Petit déjeuner et apéro mensuel.
- Café et snacks en libre-service.
- 2 offsites par an pour renforcer l’esprit d’équipe.
- La possibilité de travailler en remote 2 jours par semaine.
- Participation aux frais de transport (50%).
- Perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.

**CONDITIONS D’EMBAUCHE**
- Contrat : CDI
- Statut : non cadre
- Localisation : Bordeaux centre
- Temps de travail : Temps plein - 37h/semaine
- Rémunération : 36/40k€ bruts annuels + 5K€ de prime annuelle soumise à objectifs

Qui sommes nous ?

Elleboss, cabinet de recrutement, recherche pour son client, une insurtech crée en 2022 dans le secteur de l’assurance embarquée

**Un(e) Customer Support Specialist