Chargé(E) Des Relations Candidats

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
- ** Contrat à durée déterminée (CDD) **à terme imprécis, avec une durée initiale de 4 mois, renouvelable jusqu'au retour du-de la collaborateur-trice remplacé-e.
- Date de prise de poste souhaitée **:janvier 2025**
- ** Poste basé en France**, avec la possibilité de travailler entièrement à distance ou en mode hybride, avec accès aux bureaux d'OpenClassrooms situés à Paris.
- ** Des déplacements dans la région des Hauts-de-France** sont à prévoir pour participer à des événements.
- ** Salaire fixe selon profil + commissions**

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de **rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.**

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

**POURQUOI NOUS RECRUTONS ?**

Nous apportons un soin tout particulier à l’accompagnement de nos étudiants tout au long de leur parcours, depuis l’orientation jusqu’à l’entrée en emploi. A toutes les étapes de ce parcours : orientation, admission, aide au financement, succès de la formation, carrière, une équipe dédiée apporte la meilleure qualité de service client afin d’accompagner nos étudiants vers le succès.

**VOS MISSIONS**
- Organiser ou participer à des événements liés à l’emploi tels que des jobdatings, talent fairs.. sur son territoire.

**Contribuer à l’atteinte des objectifs et au respect des normes de qualité**:

- Assurer un traitement rapide, précis et de grande qualité des demandes clients sur les canaux appropriés (tickets, téléphone, chat, plateforme en fonction des équipes et des évolutions de nos moyens d’action) dans le respect des objectifs définis.
- Maintenir constamment à jour vos connaissances sur les programmes OpenClassrooms, les process et outils internes et les dispositifs de financement.
- Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques, à la mise à jour de la documentation sur les différents dispositifs et réglementations, et les process internes.
- Prévoir et rendre compte de la performance des activités grâce au suivi et à l’analyse des indicateurs.
- Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer afin d’offrir le meilleur soutien à nos clients.

**RATTACHEMENT HIERARCHIQUE**

Ce poste est rattaché au Manager Relations Candidats-Entreprises

**CE POSTE EST POUR VOUS SI**:

- Expérience significative dans la gestion des inscriptions ou des placements en entreprises des alternants dans une école, un CFA ou un organisme de formation.
- Expérience dans le recrutement RH ou d’étudiants ou d’alternants et/ ou de support client et/ou de procédures d’admission dans l’enseignement supérieur et/ou de soutien aux étudiants.
- Une affinité naturelle pour la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et vous êtes capable de communiquer et de convaincre vos interlocuteurs.
- Désir de travailler dans un environnement axé sur la performance, au sein d’une équipe orientée KPIs et au sein d’un environnement transparent.
- Une passion pour l’éducation, la Edtech et l’impact social d’une plateforme d’éducation.
- Très bonnes compétences d’adaptation, capacité à apprendre rapidement et à travailler dans des environnements variés.
- Connaissances en matière de financement de la formation professionnelle en France et de ses acteurs.
- Excellentes compétences orales et écrites, en français et niveau B1-B2 minimum en anglais.
- Maîtrise de Slack, AirCall, Salesforce, ou outils équivalents.
- Très à l’aise avec Google sheets (utilisation de formules, tableaux croisés dynamiques), docs, slides & forms, ou outils équivalents.
- Une bonne connaissance de l'écosystème, des entreprises et/ou des acteurs locaux de l'emploi de la région des Hauts-de-France serait un réel atout

**CE QUE NOUS PRO