Responsable Expérience Utilisateur

Depuis près de 60 ans, le Groupe RETIF développe une expertise de multi-spécialistes en proposant des solutions d’aménagement et d’équipements à destination des commerces et des professionnels indépendants en Europe.

Sa proposition de valeur s’articule principalement autour de deux grands métiers:

- **Agencement**: du design concept à la mise en place de l’aménagement du commerce avec une empreinte inspirationnelle & innovation au cœur du développement des projets pour offrir des expériences clients les plus inspirantes et efficaces.
- **Equipement récurrent**: une offre large et profonde de produits pour servir tous les besoins du quotidien des professionnels (emballages, hygiène, consommables, petits équipements, etc ).

Le Groupe RETIF a fondé son modèle sur une approche omnicanale : la puissance d’un maillage réseau magasins et la force d’une plateforme E-Commerce (dont Market Place). Aujourd’hui, ce sont près de 90 magasins en Europe dont 66 en France, un e-Commerce disponible dans 6 pays, 550 conseillers magasins et itinérants, la disponibilité d’un call center.

**La mission du Groupe RETIF** _est d’offrir les solutions expériences commerce les plus impactantes & différenciantes accessibles au plus grand nombre de professionnels indépendants et de les accompagner dans leur quotidien pour développer leur performance._

**Pour accompagner notre plan de croissance et la transformation globale du Groupe, nous recherchons de nouveaux talents.**

**LE POSTE**

Dans un contexte de transformation profonde, le/la Responsable Expérience Utilisateur (UX) a pour mission d’optimiser l’ensemble du parcours client sur les plateformes digitales, avec un double objectif : améliorer significativement le taux de conversion et garantir une expérience fluide, intuitive et efficace.

Il/elle s'appuie sur une approche data-driven, des tests utilisateurs et une collaboration étroite avec les équipes offre/produit, IT, marketing et e-commerce.

**RESPONSABILITES ET MISSIONS**

**1. Optimisation de l'expérience utilisateur**
- Définir et piloter la stratégie UX globale du site e-commerce de Rétif.
- Concevoir et faire évoluer les parcours utilisateurs (B2B principalement) pour améliorer la fluidité, la compréhension des offres et la finalisation des actes d’achat.
- Organiser et exploiter des tests utilisateurs (tests A/B, tests d’usabilité, eye-tracking, etc.).
- Identifier les points de friction et proposer des améliorations sur l’ergonomie, le design et les interactions.

**2. Amélioration de la performance et conversion**
- Mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer le taux de conversion sur les différentes étapes du process d’achat.
- Participer activement à la roadmap CRO (Conversion Rate Optimization) avec des recommandations priorisées.
- Collaborer avec les équipes CRM, offre/produit pour synchroniser les efforts d’optimisation.

**3. Analyse et pilotage de la performance**
- Analyser la performance des parcours utilisateurs via les outils de webanalyse (Google Analytics, Hotjar, etc.).
- Suivre et interpréter les KPIs UX (taux de rebond, temps passé, scroll, taux de clic, etc.).
- Évaluer la performance des moteurs de recherche internes (recherche libre, navigation par filtres/facettes) et proposer des améliorations fonctionnelles (résultats, pertinence, ergonomie).

**4. Collaboration transversale & gestion de projets**
- Travailler en lien étroit avec les équipes e-commerce, offre/produit, marketing, IT et data.
- Participer à la rédaction des expressions de besoins fonctionnels UX/UI pour les évolutions du site.
- Suivre la mise en œuvre des évolutions avec les équipes technique interne.

**PROFIL RECHERCHE**

**Formation**:
Bac +4/5 en UX Design, Ergonomie cognitive, Webdesign, Marketing digital, ou équivalent.

**Expérience**:

- Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction UX (Responsable UX, UX Designer senior, etc.), idéalement dans un environnement e-commerce B2B ou B2C.
- Expérience démontrée dans l’amélioration de la conversion sur des plateformes digitales.
- Expérience dans l’analyse de moteurs de recherche internes est un plus

**Compétences**:

- Maîtrise des méthodes UX (personas, wireframes, user journey, design thinking, etc.).
- Bonne connaissance des outils d’analyse UX : Google Analytics, Hotjar, Content Square, AB Tasty, etc.
- Connaissance des standards d’accessibilité et des bonnes pratiques e-commerce.
- Compétence en gestion de projet UX (planning, priorisation, coordination).

**Qualités requises**:

- Organisation & Structure : Sens de l’organisation, rigueur, esprit de synthèse, autonomie et sens des priorités. Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre des problématiques. Solution focus.
- Structure Intellectuelle : vision macro & micro, agilité, pragmatisme, proactivité-réactivité, efficacité. Forte orientation performance & excellence.
- Relations & Communication : sens de l’écoute et du service, leadership, excellent(e) communiquant(e), capacité à fédérer et