Un Responsable Accueil Clients

Une belle équipe vous attend, dans un cadre de vie d’exception : l’une des Plus Belles Baies du Monde, la Ville du Vendée Globe. La Ville des Sables d’Olonne regroupe les communes du Château d’Olonne, d’Olonne sur Mer et des Sables d’Olonne depuis le 1er janvier 2019. Avec ses 45 573 habitants, elle est la deuxième Ville de Vendée.

**I- L’ETABLISSEMENT**

A la fois centre nautique, centre de formations et structure d'hébergement, l'Institut Sports Océan (ISO) a pour objet l’organisation, le développement et la mise en œuvre des actions suivantes:
**SON SECTEUR NAUTIQUE**:

- la découverte et l’initiation des scolaires du territoire des Sables d’Olonne aux activités nautiques et à la culture maritime
- la découverte, l’initiation et le perfectionnement de la population locale et touristique aux activités nautiques, particulièrement pendant les vacances scolaires
- la promotion et l’orientation de la population locale et touristique vers toute l’offre nautique du territoire
- l’accompagnement des associations nautiques locales dans leur développement, notamment à travers la mise à disposition d’espaces et de matériels
- la gestion des espaces municipaux de pratiques nautiques

**SON SECTEUR HOSPITALITY**:

- l’accueil de groupes en stages sportifs
- l’accueil de classes en séjours scolaires
- l’accueil de séjours collectifs divers
- l’accueil de séminaires, de réunions à la journée, avec ou sans activités sportives et nautiques

**SES FORMATIONS**:

- l’accueil, l’organisation et la production de formations à l’encadrement des activités sportives, particulièrement nautiques

**II- VOTRE MISSION**

Vous faites partie de **l’équipe d’encadrement **de l’établissement et avez **la responsabilité **de **l’accueil** **front office **toutes cibles, ainsi que des **ventes** des cibles « individuels ».

Tout au long de l’année, vous **représentez** l’établissement mais aussi la Ville des Sables d’Olonne, et participez activement à la réussite du **parcours client-usagers**.

Vous travaillez de manière **transverse** avec l’ensemble des secteurs et sur l’ensemble des offres de l’ISO pour **garantir** **l’expérience client**: vous êtes le **spécialiste des offres « individuels », notamment nautiques**, mais êtes en mesure de fournir un premier niveau d’information et de réservation sur toutes les offres.

**III- VOS ACTIVITÉS**

**En matière stratégique**:

- Vous participez à **l’analyse de la demande** (benchmark local)
- Vous participez à l**’analyse des ventes**
- Vous êtes **force de proposition** pour **les offres** et **l’expérience-client**, avec le souci constant de **l’amélioration**

**En matière opérationnelle**:

- **CLIENTS-USAGERS**
- Vous **organisez le service d’accueil front office** (physique, téléphonique, mails ) sur les deux sites de l’établissement (à l’année :Tanchet, plus en haute saison : Base de Mer)
- Vous participez à **l’accueil **et** **au **renseignement** des clients-usagers:

- sur les offres commerciales nautiques de l’ISO : stages, locations, cours particuliers, cours collectifs, stationnement des embarcations
- sur les cycles scolaires sablais accueillis dans le cadre de la mission de service public de l’ISO
- sur les offres nautiques du territoire (Rôle d’Office de Tourisme : « Enjoy, Les Sables d’Olonne Nautisme »)
- sur les offres hospitality (hébergement,restauration, séminaires et réunions...)
- Vous **qualifiez** les contacts et demandes, les **filtrez,** et les **redirigez** vers les bons interlocuteurs
- Vous **participez à la production du service du petit-déjeuner** lorsque votre shift de travail est du matin ( réception du pain, accueil client, dressage du buffet, réassort)
- Vous assurez la bonne **transmission** des informations en interne et en externe
- Vous **participez ponctuellement** à la production d’évènements (conférences de presse, réceptions, championnats...)
- **RESSOURCES HUMAINES**
- Vous participez activement au **recrutement**, à la **formation**, la **fidélisation** de votre **équipe saisonnière**
- Vous **managez** avec leadership et bienveillance votre équipe (objectifs, évaluation, plannings de travail, suivi administratif...), composée à titre indicatif:

- 1 Adjoint(e) en contrat saisonnier longue durée
- 2 à 3 Chargé(s) d’accueil et de vente en contrats saisonniers courte durée
- 1 à 2 stagiaires
- **COMMERCIALISATION**
- Vous **chargez les stocks produits **en lien avec le Responsable des Activités, dans le logiciel et sur le web
- Vous **pilotez l’ouverture/fermeture **des ventes, **alertez et conseillez** le Responsable des Activités
- Vous procédez aux **devis**, **ventes, réservations, inscriptions, check-in et check-out, **avec le souci constant de:

- garantir la fiabilité des procédures
- respecter la promesse de vente
- optimiser la valeur (chiffr