Hospitality Agent Overnight

Nos Front Desk Hospitality Agents représentent Sonder sur le terrain. Il s'agit d'un rôle polyvalent, idéal pour toute personne qui aime être en mouvement et qui s'épanouit en servant les clients. Si vous êtes une personne soucieuse du détail qui aime résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs demandes tout au long de la journée, si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et dynamique, orienté sur l'expérience client, nous aimerions vous connaître

**CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ**:

- Répondre aux demandes quotidiennes des clients, aux problèmes et à d'autres questions en utilisant les principes de service de Sonder.
- Guider les clients à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression extraordinaire.
- Résoudre les problèmes mineurs d'entretien et de technologie (p. ex., enlèvement des taches sur les meubles, accès aux unités, connectivité wifi ou supervision des rendez-vous avec les entrepreneurs).Effectuer des vérifications de la qualité de l'entretien ménager et des contrôles d'inventaire dans nos unités afin de s'assurer que les normes d'hospitalité sont respectées de façon constante et que les commentaires solides à nos fournisseurs sont relayés en temps opportun.
- Participer aux tâches d'inventaire telles que la préparation des kits de renouvellement, la réception des livraisons et le suivi de l'utilisation du linge et des consommables.
- Entretenir et organiser les espaces de travail, notamment le bureau, les placards de rangement, l'entrepôt et autres, selon les besoins.
- Répondre aux différentes requêtes complémentaires des clients: servir des boissons, monter des bagages, etc.
- Se rendre dans plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**:

- Un état d'esprit positif et centré sur le client
- Organisé, travailleur et soucieux du détail.
- Vous êtes à l'aise avec l'ambiguïté et les priorités qui changent rapidement.
- Vous vous épanouissez dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et de manière autonome.
- Vous êtes à l'aise pour résoudre des problèmes de manière indépendante et avez l'humilité de demander de l'aide si nécessaire.
- Horaire flexible et possibilité de travailler certains soirs et week-ends.
- Capacité à soulever/porter des objets et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.

**_English Version_**

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 35+ cities spanning 10 countries and three continents. Sonder's innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

Our Hospitality Agents are the face of Sonder and our boots on the ground throughout the city. This is one of the most versatile roles at the company and perfect for anyone who loves being on the go and finds fulfillment in serving our guests. You are a detail-oriented individual who thrives in problem-solving guest issues and satisfying guest requests throughout the day. If you're ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we'd love to hear from you

**AT SONDER YOU WILL**:

- Respond to day-to-day guest requests, issues, and other outreach using the Sonder Service Principles
- Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression
- Troubleshoot minor maintenance and technology issues (e.g., upholstery stain removal, access to units, wifi connectivity or overseeing contractor appointments)
- Perform housekeeping quality audits and inventory checks in our units to ensure that hospitality standards are met consistently and robust feedback to our vendors is relayed in a timely fashion
- Assist with inventory duties such as preparing turnover kits, receiving deliveries, and tracking linen/consumables use
- Maintenance and organization of working spaces including office, storage closets, warehouse and others, as assigned
- Travel to multiple Sonder properties throughout the local market, as required

**WHAT WE LOOK FOR**:

- Guest-centric and positive mindset
- Organized, hardworking, and detail-oriented
- Comfort with ambiguity and rapidly shifting priorities
- Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment
- Ability to work effectively both in a team environment as well as independently
- Comfort in ind