Hospitality Supervisor

[English Description to follow]

CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ:
- Soutenir les réceptionnistes en formant, en encadrant et en fournissant des commentaires sur les performances en vue de l'exécution des tâches attribuées.- Prioriser, déléguer, exécuter et soutenir les tâches quotidiennes pour garantir une expérience client de classe mondiale et la responsabilité de l'équipe.- Guidez les invités à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression incroyable- Communiquer de manière compassionnelle, positive et motivante.- Posséder et mettre à jour les procédures d'exploitation standard pour soutenir l'exécution de l'équipe- Aider à la conception et à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue- Analyser les tendances du marché pour optimiser les opérations et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels des clients- Travailler avec la direction des opérations de la ville pour identifier de nouvelles opportunités d'améliorer les opérations pour nos clients et l'équipe de la ville.

CE QUE NOUS RECHERCHONS:
- Expérience antérieure en gestion d’équipe. L'accueil est un plus- Capacité avérée à diriger, à établir des priorités et à fournir un travail d’excellence en mettant l'accent sur la performance de l'équipe grâce au coaching, à la formation et à la responsabilisation de chacun.- Forte affinité avec la gestion des personnes et capacité à diriger efficacement une équipe, en étant un modèle proactif inspirant- Excellentes compétences en communication, délégation et capacité à définir des tâches claires pour les membres de l’équipe.- Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de façon autonome- Souci du détail et de l’organisation- Capacité à s'adapter aux situations changeantes- Facilité d’adaptation face à de nouvelles technologies émergentes afin d’assurer l’utilisation de la Technologie au cœur de l’équipe notamment au niveau mobile et informatique- Forte capacité à établir des relations positives avec les autres- S'épanouir dans un environnement proactif stimulant et constante évolution- Connaissance de base des feuilles de calcul requise, c'est-à-dire Google Sheets- Capacité à soulever/porter des objets jusqu'à 20 kg et à rester debout/marcher pendant de longues périodes- Des connaissances en hôtellerie sont un plus- Expérience dans un environnement de start-up appréciée- Doit pouvoir être flexible aux niveaux des horaires et de travailler les nuits et les week-ends selon les besoins de l'entreprise- Ce rôle nécessite un accès régulier à un smartphone, un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés lorsque vous travaillez. (Le transport comprend le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui offrent des temps de transport raisonnables associés au travail entre les lieux)._




Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 40+ cities spanning 10 countries and three continents. Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

AT SONDER YOU WILL:
- Support Hospitality Agents by training, coaching and providing performance feedback with an eye towards execution- Prioritize, delegate, execute, and support day-to-day tasking to ensure world-class guest experience and team accountability- Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression- Communicate cross-functionally clearly and with compassion- Own and update standard operating procedures to support team execution- Assist in continuous improvement project design and implementation- Analyze market trends to optimize operations and to proactively address potential guest issues- Work with City Operations Leadership to identify new opportunities to elevate operations for both our guests and the city team

WHAT WE'RE LOOKING FOR:
- Previous experience managing direct reports; hospitality a plus- Proven ability to lead, prioritize and deliver with a focus on driving team performance through coaching, training and accountability- Strong affinity to people management and able to effectively lead a team by example, inspiring people to be engaged and proactive- Great communication skills, able to define clear action steps for their team members and effectively delegate- Ability to take the initiative and problem solve independently- Detail-oriented an