Responsable Du Pôle Exploitation

Descriptif du poste

En tant que **Responsable du Pôle Exploitation**, vous jouerez un rôle clé dans l’organisation de ce pôle. Vous veillerez à ce que le Pôle Exploitation garantisse la satisfaction et fidélisation de nos clients et utilisateurs.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres Responsables de Pôles Métier et participerez aux instances opérationnelles et stratégiques.

Vous aurez une responsabilité hiérarchique sur l'ensemble des employés du pôle Exploitation (à ce jour 7 personnes).

Vous pourrez également être amené(e) à discuter avec:

- les équipes d’agronomes qui vous parleront Python, Intelligence Artificielle, modèles mécanistes, vêlage, stades phénologiques ou pomiculture ;
- les équipes IT avec qui vous échangerez sur des technologies innovantes dans une ambiance mi back mi front et qui vous laissera a n'en pas douter une UX à tester encore et encore ;
- l’équipe système qui vous parlera port, infrastructure, déploiement et un peu chinois parfois ;
- l’équipe IoT qui vous parlera capteur, puce, lapin et gaufrier ;

**Définir et décliner la stratégie opérationnelle du pôle exploitation visant à assurer et améliorer l’expérience client**:

- Appuyer l’identification d’axes de développement prioritaires et la définition des objectifs afin de soutenir une stratégie applicable et atteignable de l’activité d’exploitation ;
- Optimiser les ressources humaines et organisationnelles au sein du pôle Exploitation pour soutenir la stratégie de l'entreprise, et ce en collaboration avec l’ensemble des pôles opérationnels (Agronomie-Modélisation, IT, PO, IOT) ;
- Communiquer et promouvoir la stratégie ;
- Faire adhérer et impliquer les équipes au moment de la construction du plan d'actions.

**Coordonner et piloter les activités**:

- Concevoir et faire évoluer les outils de pilotages et les indicateurs clés de performance (KPI) ;
- Mesurer et analyser les performances et la qualité des services au sein de l’expérience client ;
- Déployer des actions de maintien et d’amélioration de la performance ;
- Identifier les points bloquants, les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives ;
- Identifier et prévenir les risques par le déploiement d’actions préventives ;
- Suivre et vérifier l'avancement des projets (qualité / coût / délai) et du respect des cahiers des charges ;
- Organiser le déploiement des solutions itk, notamment IoT/objets connectés sur le terrain,
aussi bien au niveau local qu’à l’international.

**Management du Pôle exploitation**:

- A partir de la stratégie opérationnelle, définir et donner des objectifs mesurables et atteignables aux membres de son équipe ;
- Superviser le pôle Exploitation et assurer le maintien de la motivation et de la cohésion au sein de l'équipe ;
- Participer activement au recrutement, l’intégration et la fidélisation des ressources ;
- Identifier et sécuriser les compétences rares et stratégiques ;
- Conduire des entretiens (d’évaluation, professionnel, etc.) ;
- Définir et piloter le budget de fonctionnement du pôle.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, électronique ou télécommunication ou Management de la Relation client, et disposez d’une expérience significative d’au moins 10 ans en gestion de l’expérience client et déploiement de solutions.
- Vous avez une expérience confirmée en management et gestion de projets transverses.
- Vous avez de l’expérience dans la relation client.
- Vous avez été confronté(e) aux problématiques liées à la sécurité et à la confidentialité des données.
- Une expérience en coaching agile et/ou une certification en méthode de pilotage serait un plus.
- Vous avez participé à l’industrialisation de produits HW et SW.
- Vous êtes ouvert(e) à découvrir tous les métiers d’itk et à être moteur de la collaboration avec eux : Hardware, Firmware, Software, Modèles, Intelligence Artificielle, etc...
- Vous maîtrisez les outils de gestion des tickets (JIRA, GITLAB).
- Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous comprenez les enjeux et contraintes des personnes de terrain et vous aurez à cœur de les accompagner dans l’utilisation des outils itk ;
- Au-delà de vos connaissances en méthode agile (SAFe, Scrum, Kanban), vous savez faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité.
- Dans le cadre du développement d’itk à l’international, la maîtrise de l’anglais serait un plus.

**Contexte et environnement technologique**:

- Plateformes Cloud « IoT » : Azure IoT (Microsoft), MQTT
- Cloud Computing
- Capteurs IOT et gateways (Lora, 4G).
- Big Data : stockage distribué, traitements parallélisés, flot continu, bases de données, outils analytiques
- Plateformes de services
- Dispositif de collecte, transfert et traitement des données sur plateforme.

Compétences attendues
- L