Service Delivery Manager

il y a 2 jours

Vitrolles, France WorldWide People Temps plein

Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Service Delivery Manager (SDM) Vitrolles Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI
?Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en ?uvre
?Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en ?uvre sur les contrats
?Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
?Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service
?Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d?actions
?Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients
?Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise), problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes
?Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel
?Défendre les positions et l'image du groupe FDJ auprès des clients.
?Anglais courant
?Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
Service Delivery Manager (SDM) Le Service Delivery Manager est le responsable de la qualité de service pour les contrats B2B. Il pilote les indicateurs qualité des contrats de service dont il a la responsabilité. Il veille à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement. Le Service Delivery Manager fait le lien entre les clients et les équipes techniques. Pour ce faire, il met en place les processus et les outils pour traiter les demandes des clients, en cohérence avec les attentes des métiers et tout en respectant les contraintes du SI
?Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en ?uvre
?Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en ?uvre sur les contrats
?Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
?Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service
?Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d?actions
?Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients
?Piloter la gestion opérationnelle des incidents (ex gestion de crise), problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes
?Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel
?Défendre les positions et l'image du groupe FDJ auprès des clients.
?Anglais courant
?Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Ples Convergence Temps plein

    Notre client est **un acteur majeur** du jeu off et online. Le groupe compte aujourd’hui 1200 collaborateurs (dont 400 dans leur DSI) et près de 27 millions de joueurs. Leur Pôle Technologie et International, en s’appuyant sur une organisation matricielle, a pour ambition d’assurer la production des technologies cœur de métier de notre client....

  • Cdd 12 Mois

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes...

  • IT Asset Manager

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Assistant Qualité

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Team Leader Senior Supply Chain

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Expleo Group Temps plein

    En savoir plus: **Expleo** propose une offre unique de services intégrés d'ingénierie, qualité et conseil stratégique pour la transformation digitale. Dans un contexte d'accélération technologique sans précédent, nous sommes le partenaire de confiance des entreprises qui innovent. Nous les aidons à développer un avantage compétitif et à...

  • Assistant Manager

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France ADHEN RH _ France Temps plein

    **L’entreprise en quelques mots** Enseigne nationale de restauration familiale, notre client connaît une phase de transformation ambitieuse, axée sur l’expérience client, l’innovation opérationnelle et le développement de ses collaborateurs. Portée par des valeurs d’inclusion, de promotion interne et de proximité managériale, cette structure...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Vitrolles, France Interway Temps plein

    Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H. L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services. Plus particulièrement, vos actions consistent à: Gestion des incidents: -...

  • Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Burger King VITROLLES Temps plein

    _Manager Restauration Rapide H/F_ **1.**Situation du poste**: Positionnement : Agent de Maîtrise Titre du poste : Manager Rattachement hiérarchique : Directeur **2.**Synthèse des principales missions**: Le manager assiste le directeur de l’établissement dans ses différentes tâches en supervisant et coordonnant les activités du restaurant. Il...

  • Consultant Project Control

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France MIGSO-PCUBED Temps plein

    Envie de débuter votre carrière contrôle de projets sur des programmes industriels d’envergure ?Vous êtes rigoureux, curieux, doté d’un bon relationnel ? Vous aimez structurer, coordonner et travailler en équipe sur des sujets à forts enjeux.Votre rôleConsultant(e) Ingénieur Projet, CDI, à Marseille, travaillé directement sur site client dans...

  • Manager (H/F)

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France KFC - AMREST Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. _ - Dans le cadre de son développement KFC recrute un Manager._ **_ Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine._** **_ Mais aussi on accueille, on sert, on fait...