Assistant(E) Hotline

il y a 2 jours

SaintFargeauPonthierry, France MAF Imagine Temps plein

MAF Imagine est une entreprise spécialisée dans le domaine du pilotage de la maintenance, dont le siège social se situe à St-Fargeau-Ponthierry (45 km de Paris).

**Compétences requises pour le poste**
- Profil du poste

Être à l’écoute du client, recueillir les bonnes informations, connaître les dossiers, afin de lui apporter le meilleur suivi possible.

Une maîtrise des logiciels avec lesquels nous travaillons est primordial pour réussir (Système GMAO, Excel, Outlook).

Nous sommes les premiers commerciaux de la société, il est donc impératif de renvoyer la meilleure image au client:

- Par téléphone : être aimable, accueillant, compréhensif ;
- Par mail : faire attention à la formulation de ses phrases et surtout avoir une maîtrise du français.

Pour rappel, nous sommes là, pour accompagner les clients et leurs apporter un résultat.
- Qualité requise

Être rigoureux(se), attentif(ve), organisé(e), communiquer en interne, avoir une bonne qualité d’écoute, être enthousiaste, diplomatique et avoir le sourire sont les qualités nécessaires pour réussir en équipe mais également individuellement.

**Les missions à accomplir**
- Hotline
- Réceptionner les appels émanant de nos clients ou des prestataires et leurs apporter une réponse et/ou une solution ;
- Avoir un contrôle continuel de tous les mails réceptionnés, pour apporter également une réponse et/ou une solution.
- Système GMAO
- A réception d’une demande d’intervention (par mail ou par téléphone), s’assurer de détenir tous les éléments nécessaires, pour la création d’une demande d’intervention à transmettre au prestataire missionné suivant la catégorie et la localisation ;
- Apporter un suivi régulier et précis à chaque demande pour chaque restaurant est l’un des points les plus importants. Le suivi c’est avoir connaissance de la date d’intervention ; détenir le bon d’intervention, afin de s’assurer que l’intervention a eu lieu puis, pour pouvoir connaitre le détail ; disposer des factures dans le but d’avoir un suivi sur les coûts par appareils et par restaurants ;
- S’occuper de la réception et de la vérification des factures (accompagnées des bons d’intervention), puis les transmettre aux enseignes pour le règlement. Le contrôle de la facture passe entre autres par l’adresse de facturation, le montant (déplacement, facture correspond au devis et/ou au(x) bon(s) d’intervention) ;
- Accompagner les clients en veillant à obtenir toutes les dates d’interventions préventives émanant des contrats de maintenance, préalablement signés entre le prestataire et l’enseigne. Cet accompagnement se poursuit également jusqu’à la réception du bon d’intervention, de la check-list de contrôle et de la facture ;
- Mettre à jour les points de vente (documents types contrats ou bons d’intervention suite au visite préventive, etc ) ;
- Suivi Bureau de contrôle (de la réception aux levées de réserves).

Profil:
Avoir une expérience dans le monde de la restauration est un +

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Salaire : Jusqu'à 1 600,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant(E) Hotline

    il y a 6 jours

    Saint-Fargeau-Ponthierry, France MAF Imagine Temps plein

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  • Assistant(E) Hotline

    il y a 5 jours

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  • Assistant(E) Hotline

    il y a 1 semaine

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  • Gestionnaire Administratif(Ve)

    il y a 2 semaines

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  • Technicien Hotline CNC

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps plein

    Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDER recrute un Technicien Hotline CNC chargé d'assurer un support technique à distance pour nos clients ainsi que pour nos techniciens...

  • Chargé(E) D'accueil Hotline

    il y a 1 semaine

    La Chapelle-Saint-Mesmin, France Apogea Temps plein

    **À propos de nous**: Apogéa est une société du groupe Proxiteam, spécialisée dans le conseil et le déploiement de solutions de gestion (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, CRM, RH) et dans le déploiement et la maintenance de Solutions informatiques (solutions de sécurité informatique, de stockage, installation, infogérance, hébergement et...

  • Technicien Hotline Cnc H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-Fallavier, France Talents Industrie Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDER recrute un Technicien Hotline CNC chargé d'assurer un support technique à distance pour nos clients ainsi que pour nos techniciens itinérants. Vous serez le premier interlocuteur pour toute demande d'assistance liée à nos machines CNC et devrez réaliser un diagnostic rapide, précis et...

  • Hotliner Maintenance Technical

    il y a 2 semaines

    Bussy-Saint-Georges, France Dematic SAS Temps plein

    **What we offer**: Ensure the hotline in the form of regular monitoring, on-call duty, remote telephone support, and travel (planned maintenance and repairs). Participate in projects to modernize the management of existing installations, from definition to commissioning - Provide hot-line troubleshooting to customers - Acquisition of technical knowledge of...

  • Technicien Hotline Automatismes

    il y a 5 jours

    Bussy-Saint-Georges, Île-de-France KION Group Temps plein

    Dematic recherche un technicien hotline automatisme.We offer:Assurer le dépannage par hot-line chez les clientsAcquisition des connaissances techniques des installations clientsMaintien en disponibilité des outils de connexion clientsSupports aux techniciens terrain et assistantes commercialesIdentifier et analyser les dysfonctionnements, définir des...

  • Support Technique Hotline Et Formateur CNC

    il y a 2 semaines

    Saint-Quentin-Fallavier, France FELDER GROUP FRANCE Temps plein

    Felder group France, entreprise de vente, d’installation et de réparation de machines-outils pour le bois, leader dans son domaine, est à la recherche de son/sa futur(e) collaborateur(rice). Vous intégrerez une équipe technique constituée de Hotliners, d’assistant(e)s SAV, de techniciens itinérants et d’un responsable service France. Après une...