Chargé(E) de Service Client

Une rencontre, une passion, des valeurs communes et la croyance forte que le VAE peut changer la vie et ouvrir l’usage du vélo Il n’en fallait pas plus

“Un vélo pour laisser la voiture au garage” furent les premiers mots, de Manu et Greg, fondateurs Moustache, c’est ainsi que l’aventure commence en 2011

Chez Moustache, nous croyons et œuvrons pour rendre l’usage du vélo plus simple et plus joyeux, pour qu’il soit possible à tous, entraîné ou non, jeunes, moins jeunes, de rouler, sourire aux lèvres, seul ou en famille, entre amis, en ville, à la campagne, en tout terrain, plus loin, plus longtemps, en s’amusant à découvrir le monde

Implantée dans les Vosges, terre de notre enfance, de nos familles, de nos valeurs, l’entreprise est au cœur d’un terrain de jeu parfait pour les amoureux de la petite reine

Sans oublier nos racines qui font notre force et qui sont nos repères, nous voulons sortir des sentiers battus et continuer à imaginer de nouveaux usages, à penser des fonctionnalités qui donnent le sourire, à mettre au point des technologies qui créent du plaisir, à affiner nos design, à améliorer sans cesse nos process de fabrication, à assurer une qualité et un niveau de service sans faille, à nous rapprocher de nos clients et à mieux les accompagner et _pour cela, nous avons besoin de vous _

Nous croyons que la force d’une entreprise est avant tout basée sur les hommes et les femmes qui la font vivre chaque jour, alors imaginons le futur ensemble, continuons à explorer, à inventer, pour que le vélo soit définitivement la solution pour changer nos villes, redécouvrir nos territoires, apaiser notre planète.

**En tant qu'acteur majeur du VAE, et avec l'ambition de laisser la voiture au garage, Moustache met en œuvre des actions en faveur du vélo, pour faire évoluer les comportements et les usages et est désormais labellisé employeur pro vélo.**

**Description du poste**:
Au cœur du service digital, tu auras un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients Moustache Bikes, en assurant un accompagnement réactif et de qualité. En fonction du volume de demande, tu pourras au cours de l’année participer à la production de contenu à destination des utilisateurs de vélo.

**Plus en détail, voici tes missions**:

- ** Accueil et Contribution à la vente** : Accompagner et conseiller les clients dans leur choix, participer à la vente de vélos et d’accessoires en mettant en avant les atouts de la marque.
- ** Gestion des demandes SAV** : suivi des dossiers clients, transmission des informations aux équipes techniques et commerciales, relance et communication proactive.
- ** Conseil et orientation** : guider les clients dans l’utilisation de leur vélo, les informer sur les garanties, les accessoires et les services disponibles.
- ** Suivi des retours clients** : remonter les points d’amélioration identifiés aux services concernés (qualité, production, marketing).
- ** Participation à l’amélioration continue** : contribuer à l’élaboration de procédures, à la mise à jour des FAQ et à l’optimisation des outils de relation client.
- ** Création de contenu** : Concevoir, rédiger et optimiser des articles ou mail sur des sujets liés au cyclisme, tels que les meilleures pratiques, les itinéraires populaires, les accessoires et équipements recommandés, les événements cyclistes, etc. Le but est de fournir des informations pertinentes et utiles à nos utilisateurs.
- ** Gérer du contenu**: Mettre à jour régulièrement le contenu du site web lié au cyclisme ; cela implique également de veiller à l'exactitude, à la cohérence et à la qualité du contenu publié.

**Profil recherché**:
Tu l'as compris, c'est grâce à ton sens de la communication, ouverte et proactive que tu pourras établir des relations solides et de confiance avec nos clients

Pour t'aider à fournir des informations précises, pertinentes et complètes tu auras des outils et méthodes à ta disposition et une équipe de choc pour t'accompagner