Charge D'etudes Et Clients

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**
En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 11 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : ce sont 81 715 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2021, présent dans 18 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move every day thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 11 million passenger trips on average every day thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2021, with 81,715 employees in 18 countries, the Group generated total revenues of €7 billion.

**Transdev recrute un CHARGE D'ETUDES ET CLIENTS (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre destination**

N4 MOBILITES recrute son Chargé d'Etudes et Clients (H/F). il/elle est amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise et assurer les relations avec les techniciens de transport des collectivités.
Il/elle participe à la gestion du réseau pour contribuer à l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat.
Il/elle assure la conformité du déploiement de l’offre et son évolution. Il/elle est garant de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

**Votre feuille de route**

Mise en œuvre des cahiers des charges des offres de transport
Concevoir des offres de transport
Être force de proposition pour adapter les offres de transport
Contrôler la conformité de l’offre contractuelle avec le déploiement réseau
Participer à la réflexion sur les déviations à mettre en œuvre
Assurer la mise à jour des outils de suivi de l’offre (Pivo)
Assurer une veille sur les actions PCC (course non réalisée, modification de ligne )
Être référent accessibilité (PMR)
Être le contact interne avec l’autorité organisatrice en back up du Directeur

Organiser les études et enquêtes selon les besoins
Analyser les résultats des enquêtes et être force de proposition dans les plans d’actions
Assurer l’analyse de tous les KPI clients du réseau (validation, ONR, fraude )
Rédiger les études et rapports

Réaliser le reporting mensuel et annuel (ONR, validations, fraude, etc.)
Être en veille sur les retours clients (détecter les signaux forts ou faibles)
Avoir une culture du service client (penser besoins clients)
Établir et entretenir la relation avec les techniciens transports des collectivités, en particulier dans le cadre d’adaptations du réseau liées à des travaux (déviations)

Proposer des solutions pour adapter le réseau aux besoins du territoire
Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs

Concevoir l’information voyageur statique et dynamique en situation normale et en situation perturbée (fiches horaire, plan, information aux arrêts, information embarquée, actualités site internet IDFM )
S’assurer du respect de la charte IDFM sur tous les supports de communication voyageurs
Organiser de la présence terrain selon l’actualité du réseau
Mettre à disposition des équipes PCC un book de « message type »

Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau

**Votre parcours**

BAC +3 avec forte expérience ou BAC +5
Maîtrise du Pack Office, FDS, INEO, HASTUS
Transparence, outils métiers, SIG

***Vos atouts**

Être force de proposition, proactif
Esprit d’analy