Charge D'etudes Et Clients

Descriptif du poste

**Transdev recrute un CHARGE D'ETUDES ET CLIENTS (H/F)**

**Votre destination**

N4 MOBILITES recrute son Chargé d'Etudes et Clients (H/F).

**Votre feuille de route**

Mise en œuvre des cahiers des charges des offres de transport
Concevoir des offres de transport
Être force de proposition pour adapter les offres de transport
Contrôler la conformité de l'offre contractuelle avec le déploiement réseau
Participer à la réflexion sur les déviations à mettre en œuvre
Assurer la mise à jour des outils de suivi de l'offre (Pivo)
Assurer une veille sur les actions PCC (course non réalisée, modification de ligne )
Être référent accessibilité (PMR)
Être le contact interne avec l'autorité organisatrice en back up du Directeur

Organiser les études et enquêtes selon les besoins
Analyser les résultats des enquêtes et être force de proposition dans les plans d'actions
Assurer l'analyse de tous les KPI clients du réseau (validation, ONR, fraude )
Rédiger les études et rapports

Réaliser le reporting mensuel et annuel (ONR, validations, fraude, etc.)
Être en veille sur les retours clients (détecter les signaux forts ou faibles)
Avoir une culture du service client (penser besoins clients)
Établir et entretenir la relation avec les techniciens transports des collectivités, en particulier dans le cadre d'adaptations du réseau liées à des travaux (déviations)

Proposer des solutions pour adapter le réseau aux besoins du territoire
Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs

Concevoir l'information voyageur statique et dynamique en situation normale et en situation perturbée (fiches horaire, plan, information aux arrêts, information embarquée, actualités site internet IDFM )
S'assurer du respect de la charte IDFM sur tous les supports de communication voyageurs
Organiser de la présence terrain selon l'actualité du réseau
Mettre à disposition des équipes PCC un book de « message type »

Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau

Profil recherché

**Votre parcours et vos atouts**

BAC +3 avec forte expérience ou BAC +5
Maîtrise du Pack Office, FDS, INEO, HASTUS
Transparence, outils métiers, SIG

Être force de proposition, proactif
Esprit d'analyse
Être rigoureux
Être curieux du terrain
Avoir l'esprit d'équipe (solidarité-disponibilité)
Avoir le sens et le goût du contact

Poste en : CDD de 6 mois - Statut Agent de Maîtrise
Basé à : Roissy en Brie
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Capacité d'analyse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Chargé d'études marketing

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

AUTRES TRANSPORTS ROUTIERS DE VOYAGEURS