Responsable Offre Multimobilite

**Transdev recrute un Responsable Offre Multimobilité (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l’un des référents au niveau mondial.

Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 83 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d’aller toujours plus loin. Vous rêvez d’un métier qui vous transporte? Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d’un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.

Avec Transdev, inventez votre mobilité.

**Votre destination**

Transdev Alpilles Berre Méditerranée rassemble 2 centres d’exploitation de transport Urbain (Vitrolles et Salon de Provence) et plusieurs centres d’exploitation de transport interurbain ( activité sous-traitée) pour un CA de 45 M€/an

En qualité de **Responsable de l’Offre Multimobilité**, vous intégrez l’équipe du Pôle Clients Voyageurs, pilotée par son Responsable.

**Votre feuille de route**

***Votre rôle sera d’adapter l’offre en fonction des besoins de déplacements et de connecter les différentes offres de mobilité sur le territoire des Bouches du Rhône.

Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour de plusieurs domaines:
***MARKETING**:
Dans le cadre de la connaissance client, Etudes & Conquêtes, Evolution d’offre, vous serez amené à:

- Piloter et déployer le plan d’Etudes & Enquêtes, la démarche de monitoring à 360° en lien avec les recommandations de la Responsable du Pôle Clients Voyageurs
- Mettre en place, réaliser et analyser les résultats des enquêtes et des études (offre,, tarification, fraude ,etc), en liaison avec l’équipe Etudes de Transdev France
- Participer aux enquêtes, visites réseaux, à l’étude de la fréquentation, et de la qualité
- Assurer la mise en place d’enquêtes terrain, mener des études de cibles, de marchés, réaliser des benchmark, des diagnostic réseau à l’aide d’outil Groupe(Geodesign, Mobiadvisor)
- Assister la Métropole dans la définition et l’adaptation de l’offre
- Participer aux réunions d’élaboration de l’offre
- Travailler en étroite collaboration avec le service études et méthodes selon l’approche Markethodes.
- Analyser des évolutions de services, des potentiels clients
- Adapter l’offre en fonction des besoins de mobilité
- Vous assurerez le suivi du budget marketing : Suivi global des budgets des services Offre multimobilité, expérience clients, conquête clients, QSE avec le service comptable et reporting mensuel
- Vous participerez à l’élaboration du plan marketing

**DEVELOPPEMENT & INNOVATION**
- Création d’une veille commerciale, concurrentielle, innovation, Offre Mobilité
- Suivi des Projets mobilité : suivi des projets de mobilité, développement des modes doux, Création d’outils d’analyse des projets TRANSDEV pour l’offre du réseau
- Développement de nouvelles solutions de mobilité
- Développement des projets innovation/ Evolution des projets
- Elaboration et développement d’opérations NUDGE en collaboration avec le responsable offre Conquête Client et le responsable du Pôle Clients Voyageurs
- Communication interne et externe sur les innovations et projets mobilité : en appui de la responsable Pôle Clients Voyageurs, de la responsable Conquête,

**REPORTING**
- Rédiger des rapports mensuels et annuels d’activité en respectant les délais contractuels à l’aide d’outils groupe (PowerBI)
- Produire des reporting métiers (les cahiers verts UTP, Fraude)
- Créer et Suivi d’indicateurs de performance des outils/Analyse hebdomadaire et mensuelle:

- Assurer la mise à jour des indicateurs de performance déjà existants : feed back sur les services connectés
- Répondre aux sollicitations de la Direction Marketing France avec l’appui de la responsable Pôle Clients Voyageurs : Offre/CVAP, GENIUS, résultats enquêtes marketing (satisfaction, par cible), participation aux réunions Mark &Ter, retours sur expérience de produits « groupe »

Vous participerez également à la démarche QSE et à l’élaboration des plans d'actions correctives

Le poste de Responsable Offre Mutlimobilité est essentiellement orienté clients, les Autorités Organisatrices, les voyageurs. Vous travaillez en synergie avec les autres responsables de services du Pôle Clients Voyageurs, et en contact avec les fournisseurs Marketing et les sous-traitants.

**Votre parcours**

De formation Bac+5 type Master TURP, Marketing ou Ecole de Commerce, vous justifiez idéalement d’une première ex