Conseiller(ère) Relation Clients

L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé

Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance.
Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs indépendants et les entreprises.

Nous sommes forts de:

- 600 collaborateurs engagés
- 475 000 adhérents
- 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants

Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.

L'aventure vous tente ? Vous êtes peut-être l'un de nos futurs Talents

Nous recrutons pour notre siège à Lyon un(e) conseiller(ère) relation clients H/F en CDD pour une durée de 6 mois.

Avec un discours résolument orienté « satisfaction client » et « qualité de service », vous assurez l’accueil, l’analyse et l’information des demandes des adhérents du groupe ALPTIS quel que soit le canal choisi (téléphone, mail, forum, tchat,) et vous leur apportez une réponse personnalisée.
- Vous assurez le traitement des appels téléphoniques entrants : identification de l’objet de l’appel, analyse des demandes et/ou attentes de l’adhérent, apport d’une réponse adaptée à son besoin et à sa situation spécifique et communication d’informations sur les produits et services, (book de formation, fiches techniques, FAQ);
- Vous apportez une réponse en ligne (mail, forum, tchat) aux questions des adhérents;
- Vous assurez le traitement des appels de réclamations et annoncez la marche à suivre en cas de défaut de service;
- Vous enregistrez les informations concernant l’appel et/ou la réponse en ligne sur le logiciel de suivi dédié et prenez en charge la mise à jour de toutes les informations relatives au dossier de l’adhérent;
- Vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service client, participez au signalement des dysfonctionnements et aux interventions correctrices sur les données et êtes force de propositions dans l’évolution des modes opératoires.

De formation Bac+2, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client et/ou dans le secteur de la banque/assurance.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et conviviale et mettre en pratique au quotidien votre sens du service clients.

Vos qualités rédactionnelles, relationnelles (empathie, écoute) et votre aisance au téléphone vous permettront de réussir sur ce poste.

**_ Nos engagements_**

A votre arrivée, vous bénéficiez d’une formation complète sur l’environnement et le marché de l’assurance, ainsi que sur nos produits.

En intégrant notre service Relation Clients, vous avez la garantie d’évoluer dans un environnement favorable et dans une optique d’amélioration continue de nos pratiques.

Nous proposons une rémunération fixe et une partie variable sur des objectifs donnés.

Rejoindre Alptis c’est bénéficier des avantages suivants : RTT, télétravail, horaires variables, carte restaurant, mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur, indemnités kilométrique vélo, contrat retraite complémentaire.