Assistant SAV

**Qui sommes-nous ?**

CKSQUARE est une PME de plus de 20 ans d’existence qui appartient à un groupe indépendant d’environ 90 personnes qui contribue à créer des systèmes de paiement innovants pour des secteurs tels que l’énergie, l’agroalimentaire et l’évènementiel. Pour en savoir plus:
**Le poste en bref**:
Dans le cadre du renforcement de notre service après-vente, nous recrutons un(e) assistant(e) support SAV au sein de cette équipe. En tant que point d’entrée client et relais technique sur les différents produits et services proposés par l’entreprise : vous prenez en charge les appels entrants, réalisez un diagnostic initial, apportez une assistance corrective et préventive, tout en rédigeant des rapports précis sur les pannes; vous gérez administrativement l’ensemble des dossiers (enregistrement, priorisation, suivi et clôture des tickets, reporting et archivage), validez les prises en charge et devis, et suivez les réparations/retours en garantissant la traçabilité et le respect des procédures.

Vous bénéficierez d’une formation continue et d’un accompagnement par les membres de l’équipe durant votre prise de poste. Selon votre aisance et vos appétences, nous adapterons ensemble les missions qui vous seront proposées.

**Votre environnement de travail**:
Dans un open-space, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service SAV et commercial. Vous disposerez d’un espace réfectoire (intérieur et extérieur) et d’un espace de détente accessible dans l’entreprise.

**Compétences recherchées**:

- Expérience sur un poste mêlant support technique et tâches administratives (ticketing, reporting, gestion de retours).
- Maîtrise des outils de gestion SAV / ticketing et aptitude à rédiger des rapports techniques.
- Connaissances des procédures bancaires liées aux terminaux de paiement souhaitées.
- Rigueur, sens de l’organisation, respect des procédures et bonnes capacités de communication
- Relationnel et capacité d’écoute
- Prise de recul
- Empathie
- Capacité à travailler en équipe

**Horaires**:
Du lundi au vendredi - planning flexibles sur 2 semaines

**Avantages**:

- Prime de participation aux résultats
- Tickets restaurant à 9,5 € (50 % employeur)
- Mutuelle obligatoire prise en charge à 50 % (incluant enfants)
- Bien-être au travail : Activités sportives quotidiennes gratuites (dans nos locaux ou à proximité), café offert, animaux domestiques bienvenus, événements d’équipe (repas de fin d’année, barbecue d’été).
- Opportunités : Formation continue, perspectives d’évolution dans un groupe en expansion

**Que vous soyez débutant(e)s ou expérimenté(e)s, n’hésitez pas à postuler **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Question(s) de présélection:

- Etes vous à l'aise avec les outils informatiques? ordinateur, réseau, logiciel...
- Qu’est-ce qui vous a motivé à postuler à ce poste, et qu’attendez-vous de cette expérience dans notre entreprise ?

Expérience:

- SERVICE CLIENT: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel