Assistant Service Client/conseiller Satisfaction

LEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment. Chiffres clés: - 130 ans d'histoire - 1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux et 300 logisticiens) - 410 millions d’euros de chiffre d’affaires - 31 points de vente en France - 4 bâtiments tertiaires - 9 univers produits - 60 000 références en stock et 40 000 références supplémentaires sur commande - 600 fournisseurs partenaires, dont 1 marque propre - 15 000 colis expédiés par jour - 45 000 m2 de plateforme logistique - 1 Fondation d’entreprise pour soutenir des projets associatifs en lien avec l’insertion professionnelle et le logement Engagée dans une démarche de développement durable, LEGALLAIS est labellisée "Engagé RSE - AFAQ 26000" démontrant son implication éco-responsable. L’entreprise a été nommée ambassadrice du Réseau France du Pacte Mondial pour la Normandie en 2018 et œuvre, au quotidien, pour respecter les 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU. LEGALLAIS est avant tout une entreprise humaine aux valeurs partagées et avec une culture d’entreprise forte. En 2018, c’est la première entreprise de Normandie à être labellisée _“entreprise où il fait bon travailler”_ par l’organisme indépendant Great Place To Work. Un label de nouveau obtenu en 2021. Legallais s'engage également sur une politique sport et bien-être. Avantages: - Tickets restaurants - RTT - Mutuelle - Intéressement - Chèques cadeaux Rejoignez l'équipe de Stéphanie et Marina en tant que conseiller satisfaction / conseillère satisfaction client au service client. Au sein du Pôle Satisfaction Clients, vous gérez, analysez et traitez les réclamations clients (SAV) dans le but de pouvoir leur apporter une réponse et de les fidéliser. Vous informez les clients du traitement de leur réclamation. **Gestion administrative** - Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente. - Suivi personnalisé et détaillé des dossiers très complexes et persistants. - Gestion complète des campagnes de rappel produits. - Prioriser les dossiers selon leur degré d’importance et d’urgence. - Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis. - Mettre à jour la base clients. - Alerter les clients des reliquats. - Gestion des retours clients imprévus. **Gestion de l’activité commerciale** - Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers. - Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie. (ex : Stockage chez les transporteurs, rabais sur les produits, retour fournisseur ) - Émettre des appels afin de collecter des informations manquantes pour le bon traitement des dossiers. - Tenir informer les clients de l’avancement du dossier et/ou de sa finalité. - Relancer les clients (Devis, photos, n° de série ), les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux. - Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires (Fournisseurs et transporteurs) - Remonter les dysfonctionnements et les récurrences. **Accompagnement** - Sensibilisation auprès du commerce sur les réclamations clients de premier niveau. - Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action. **Qualité, Sécurité et Environnement** - Assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients. - Lancer l’alerte auprès du Responsable sécurité et du service qualité environnement en cas de blessure au client. - Optimiser les coûts de reprise et de livraison. Vous avez idéalement une première expérience réussie au sein d'un service client sur des problématiques d'après-vente. Vous appréciez l'environnement open space et avez une excellente maîtrise de l'outil informatique. Vous n'avez pas peur de prendre votre téléphone et savez faire preuve de curiosité afin d'aller chercher les informations nécessaires au traitement de vos réclamations. Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre excellent sens du service client et vos qualités de communication et de négociation. Vous avez une appétence pour les produits du bâtiment et aimez apprendre. **Le processus de recrutement**: - Un entretien téléphonique par le service recrutement - Un entretien individuel avec la manager et la chargée de recrutement - Un entretien individuel avec la responsable de pôle - Une réponse dans les deux semaines qui suivent ce dernier entretien 2+ years