Chargé de Clientèle Professionnelle

**Chargé(e) de clientèle professionnels**

**Définition**
La mission principale du chargé de clientèle est de développer, dans le cadre d'objectifs fixés, le chiffre d'affaires de l'agence par ses actions commerciales.

**Accueil et orientation**

**Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou Analyser la demande et orienter le client (à l’oral et téléphone) à l’écrit)**
Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter Exercer une obligation d’information et un devoir de conseil son interlocuteur relevant de son champ d'activité en s’appuyant sur la

Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face réglementation en vigueur

à face, mail et médias numériques) Recourir aux compétences et personnes ressources internes

S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de pour proposer des solutions adaptées au client l'interlocuteur et aux types de supports médias Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de

Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du la relation client et conformément aux procédures internes premier échange Analyser les risques d’un client et déterminer son besoin

Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de d’assurance la demande pour l'orienter
**Présenter l’offre de service adaptée à la demande**
Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client

Sélectionner l’offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect

Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent

**Production et gestion du contrat d'assurances**

**Élaboration d'un devis à valider Établir des contrats**
Analyser les risques d’un client et déterminer son besoin Établir les contrats d’assurances en fonction des risques à d’assurance couvrir, des critères d'acception, dans le respect de la

Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l’appui de procédures administratives définies l'agent

Établir un devis en appliquant la réglementation en vigueur et en Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à déterminant la tarification ou la prestation selon un processus la compagnie mandante

établi
**Surveiller et gérer la vie des contrats**
Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la règlementation et sur les différents médias

Modifier une garantie (avenant de modification)

Analyser et suivre la dégradation des résultats techniques du contrat

Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la règlementation et les conditions du contrat

Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client

**Chargé(e) de clientèle professionnels**

**Développement commercial**

**Concevoir et déployer des actions commerciales Développer un portefeuille client**
Adapter son approche commerciale au profil du client (particulier, Alimenter et gérer un fichier client entreprise, ) Mener des actions de fidélisation (ex : enquête de satisfaction)

Appréhender les cibles clients, le marché, les produits et ceux de et/ou de multi-équipement (vente additionnelle, vente rebond) la concurrence pour adapter son approche commerciale Suivre et conseiller en termes de produits pour adapter les

Appliquer et suivre la stratégie commerciale définie par l'agent garanties aux besoins du client et de son évolution en cohérence

Créer des plans d'actions commerciales avec les instructions de la compagnie

Participer au suivi de l’activité commerciale Répondre aux appels d'offre clients

Mettre en œuvre, relancer et suivre les opérations commerciales

Concevoir les outils et supports des opérations commerciales **Conquérir de nouveaux clients**

Animer des manifestations commerciales Identifier une cible de prospection

Contribuer à l’adaptation des documents commerciaux en Alimenter et gérer un fichier de prospection en vue de mener des conformité avec la réglementation actions de prospection

Prospecter un secteur géographique ou une population définie à partir d'un fichier prospect

Développer et adapter un argumentaire commercial visant à convaincre le client

Traiter les leads (contacts Internet) entrants

Répondre aux appels d'offre prospects

**Communiquer via des médias numériques**
Contribuer à la définition et à la mise en œuvre du plan de communication de l'agence sur Internet et les réseaux sociaux

Concevoir les contenus des pages de l'agence sur les réseaux sociaux et sites Internet

Actualiser les contenus des pages de l'agence sur les réseaux sociaux et sites Internet

Garantir la qualité des informations diffusées sur les réseaux sociaux et sites Internet de l'agence (e-réputation)

Assurer une veille des publications et informations publiées sur l'agence sur les réseaux sociaux et sites Internet de l'agence

**GESTION DES SINISTRES / INDEMNISATION**

**Réaliser l’i