Superviseur Centre D'appels

**VOUS NE NOUS CONNAISEZ PAS ?**

Alors apprenez à nous découvrir CPMS est une entreprise innovante et dynamique dans le secteur de la gestion des complémentaires santé. Familiale, bien ancrée dans ses valeurs humaines depuis plus de 60 ans, notre développement est important depuis plusieurs années et s’articule surtout autour du digital et de la transformation de l’entreprise.

Nos atouts, notre volonté et notre agilité font de nous un acteur de tout premier plan dans notre secteur d’activité. Parisien à l’origine, nous avons à cœur de développer des centres de gestion sur le sol français. Bezannes près de Reims, est le premier et le groupe compte plus de 120 collaborateurs entre ces deux sites.

Difficile de choisir quelques valeurs fortes quand c’est l’humain qui est au centre mais disons que sur un canot de sauvetage, l’esprit CPMS emmènerait la solidarité, la résilience, l’agilité et la performance. Conscient que le marché auquel nous nous adressons est en mutation constante notamment avec l’arrivée de nombreux acteurs digitaux, nous sommes à l’écoute de nos clients et donc capable de déployer des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins.

Nous avons l’ambition d’accompagner nos assurés tout au long de leur vie. Notre savoir faire, notre ingéniosité, nos moyens humains et technologiques sont au service des personnes qui nous font confiance afin de leur simplifier la mutuelle santé.

Venez rejoindre nos équipes en tant que **superviseur(e) de notre Plateforme Relation Client** (centre d’appel en assurances santé).

**QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?**

Intégré directement à notre **site de Bezannes**, vous êtes en charge d’**encadrer une équipe d’opérateurs**, tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients).

**Vos principales missions seront**:

- Organisation et planification du travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement et le respect des objectifs fixés
- Diffusion de l’information et des procédures et remontées d’informations
- Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs
- Traitement des appels conflictuels
- Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
- Animer le plateau dans un climat positif et agréable
- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de l’équipe
- Évaluer les compétences dans une finalité pédagogique en réalisant des écoutes et en assurant un suivi individuel
- Réaliser des tests de validation des acquis

**ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR TALENT ?**
- Vous disposez au minimum d**’une expérience de deux ans en management de plateforme**:

- En tant que superviseur, vous avez le gout pour la communication, les relations humaines
- Force de proposition vous faites preuve de méthode et d’organisation
- La connaissance du métier de l’assurance est un plus
- Vous êtes force de proposition pour motiver et challenger les collaborateurs afin de les accompagner dans l’atteinte des objectifs fixés
- Vous êtes doté d’une expérience en management d’équipe en centre de relations clients et/ou d’animation d’équipe de vente dans un autre secteur

**BON A SAVOIR **
- **Type de contrat**:CDI / Temps plein (39H/S avec RTT)
- **Lieu **:51430 Bezannes
- **Rémunération**:28K à 35K
- **Avantages **:RTT, ticket restaurant, accord d’intéressement, prime de participation, mutuelle, frais de transport

**REJOIGNEZ NOTRE UNIVERS O**Ù CHAQUE TALENT EST RECONNU **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée