Superviseur Centre de Relation Client

**L'entreprise**
Il y a les courtiers traditionnels et il y a BoursedesCrédits,

Chez nous, l’objectif est clair : vous simplifier les démarches sans vous faire bouger de votre canapé. Après tout, obtenir un crédit ou une assurance ne devrait pas être si compliqué. Et pourtant, cela peut vite s’apparenter à un parcours du combattant pour les non-initiés.

C’est là que nous intervenons, mais nous avons besoin de votre aide C’est dans cette optique que nous cherchons des personnes investies, créatives, enthousiastes et motivées pour nous rejoindre

Rassurez-vous, jusqu’ici, nous n’avons pas chômé Depuis notre création en 2012, nous sommes devenus en moins de deux ans un acteur majeur du marché du courtage en crédit et en assurances.

D’ailleurs, les résultats ne se sont pas fait attendre. Depuis notre création, nous attirons en moyenne plus de 3 millions de visiteurs uniques par an, et discutons avec plus de 85 partenaires. Notre qualité de service nous a d’ailleurs valu plusieurs prix prestigieux.

Notre secret ? Des outils à la pointe de la technologie, des process optimisés et un accompagnement de chaque instant par une équipe d’experts

Mais nous ne souhaitons pas nous arrêter là. Afin de nous accompagner dans notre développement, nous recherchons activement de nouveaux talents, des **S**uperviseurs CRC (F/H) **notamment

**Quelques chiffres**:

- Près de 60 collaborateurs au sein du groupe
- Effectifs x3 en 1 an
- Au total, 1000 m² de bureaux modernes avec terrasses
- CA en augmentation de 30 % chaque année
- 4,8/5 de satisfaction client en moyenne

**Description du poste** Description du poste**

En tant que superviseur, vous aurez à charge une équipe d’agents opérant sur différentes opérations de types crédits et assurances.

Cela implique notamment:
**Gestion d’équipe**
- Informer l'équipe sur les résultats
- Former les collaborateurs et conseiller techniquement
- Des briefings quotidiens pour ton équipe
- Accompagner l’équipe à votre charge afin d’atteindre les objectifs fixés
- Élaborer les plans d’actions hebdomadaires sur le travail à faire
- Faire des rapports journaliers, hebdo et mensuel du travail effectué et l’évolution de l’équipe
- Initier des formations continues (refresh) sur les stratégies et techniques de ventes
- Gestion d'une vigie
- Être garant du respect des horaires et de la présence des collaborateurs

**Gestion individuelle**
- Coaching individualisé afin d’assurer une montée en compétence des conseillers.
- Écouter, coacher et accompagner les agents lors de leurs appels
- Débriefer les agents de mon équipe
- Former et accompagner les agents sur le traitement aisé des barrages et objections afin d’améliorer les chiffres
- Ecouter et évaluer les ventes réalisées pour garantir la qualité de ces ventes.
- Contrôler et remonter à la hiérarchie les écarts et les mauvaises pratiques

**Exigences de l'emploi**:
**Ce que nous recherchons**
- Vous êtes un as de la vente et vous maîtrisez les techniques de barrages à l’objection
- Vous bénéficiez d’un sens commercial aiguisé et vous aimez les challenges
- Vous êtes avec une expérience dans l’encadrement d’une équipe dans le secteur assurances/mutuelles santé/crédits.
- Vous possédez un leadership certain et vous êtes fédérateur
- Vous savez vous adapter et vous aimez être force de proposition
- Expérience de superviseur en appel sortant dans un centre de relation d'appel est exigée

**Profil recherché** Ce que nous recherchons**
- Vous maîtrisez parfaitement les méthodes de vente par téléphone
- Vous bénéficiez d’un sens commercial aiguisé et vous aimez les challenges
- Vous avez déjà une première expérience dans le management
- Vous savez vous adapter et vous aimez être force de proposition
- Expérience KIAMO appréciée

**_ Profil : _**
- Bac + 3 dans les secteurs du marketing, de commerce ou de la communication
- Expérience d’au moins deux ans dans un poste similaire
- Vous bénéficiez d’une première expérience dans les services financiers

**Candidature**:
Pour ce poste à responsabilités, nous attendons avec impatience de lire votre CV et de découvrir vos motivations et votre détermination à nous rejoindre.

Plus qu’une simple lettre de motivation, nous souhaitons surtout pouvoir y découvrir une partie de votre personnalité. Montrez-nous de quoi vous êtes capables à travers cette lettre, nous espérons y trouver des convictions fortes en adéquation avec nos propres valeurs. Par ailleurs, n’hésitez-pas à nous faire part de vos attentes envers le poste.

**Entretiens**:

- Première prise de contact (10 min)
- Entretien sur place ou à distance avec le directeur de notre centre de relation client (30 min à une heure)
- Entretien sur place ou à distance avec le directeur commercial (30 min à une heure)
- Entretien sur place ou à distance avec le directeur opér