Chef de Réception

**Nous recherchons une ou un Chef de Réception.**

**Ce boutique-hôtel d’une quarantaine de chambres, décoration moderne et élégante, propose un vrai service client et d’une conciergerie personnalisée.**

**Votre mission**:

- En charge des clients et de leur satisfaction, de la prise de réservation à la fin du séjour.
- Vos curseurs avec le Directeur : Top 20 TripAdvisor, note au-dessus de 9 chez Booking et au-dessus de 4.7 chez Expedia et Google.
- Encadrement des réceptionnistes (jour et nuit) : formation, aide et contrôle.
- En charge de l’organisation de la réception : articulation des shifts, vérification des tâches, classement, fournitures, stocks.

**Front Office**:

- 6h de réception par semaine, remplacement CM, CP
- Front office en doublon tous les jours.
- Renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivée, facturation, complication client
- Gestion des habitués : les connaître, superviser leur séjour et leur satisfaction.
- Gestion des clients difficiles.

**Encadrer les Réceptionnistes**:

- Former et intégrer des nouveaux.
- Contrôler le travail de chacun : mails envoyés, check in/out, communication téléphonique
- Remonter les dysfonctionnements et problèmes à votre Directeur.
- Soutenir vos réceptionnistes en cas de problème et les accompagner dans la recherche de solution.
- Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l’équipe.

**Gestion avec le Directeur**:

- Plaintes clients, délogements et propositions groupe.

**Back Office**:

- Superviser la distribution des chambres.
- Contrôler les clôtures et les caisses.
- Gérer les débiteurs.
- Vérifier les réservations.
- Organiser la réception avec votre Directeur : mise à jour tous les 3 mois des procédures, matériel, organisation des dossiers, consignes, mise à jour des documents.
- Pointer les factures des Partenaires (Booking, Expedia ) et les factures des Prestataires (Pressing, Room Service ) avec l’équipe.
- Élaborer avec l’équipe, en collaboration avec la chargée de communication, tous les supports pour les clients : affichages, newsletter papier, documents en chambre.

**Maîtrise de tous les outils en réception**:

- Medialog, Dedge, Assa Abloy, Spotpilot, TPE, Extranets IDS

**Conciergerie**:

- Gérer les prestataires conciergerie.
- Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.

**Yield avec votre Directeur**:

- Appliquer rigoureusement la grille tarifaire.
- Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel.
- Mettre à jour quotidiennement l’offre.
- Optimiser les ventes de la semaine en cours.

**Gestion des commentaires clients et suivi des réseaux sociaux**:

- TripAdvisor : superviser le listing Excel, envoi hebdomadaire au Directeur, dynamiser l’équipe.
- Orchestrer avec l’équipe les réponses aux commentaires clients Booking, Expedia.
- Poster les réponses TripAdvisor avec le Directeur.
- S’intéresser aux réseaux sociaux

**Assurer une bonne communication avec l’équipe étage et aider la gouvernante selon ses besoinns**:

- Commande, informatique, litige, problèmes techniques

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Veiller à la propreté de son lieu de travail.
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie ).
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes.

Vous êtes:

- Un professionnel de l’accueil avec un sens avéré du service client
- Doté d’un réel esprit d’équipe
- Flexible et souple sur le planning
- Fluent in English, une autre langue serait un plus
- A l’écoute du client et attaché(e) à la satisfaction client
- Polyvalent(e), vous avez le sens des responsabilités
- Autonome, réacti(f)ve, opérationnel(lle)

**Nos critères**:

- Excellente présentation
- Maîtrise du PMS Medialog
- Expérience confirmée sur un poste similaire.

**Lieu **:Paris 15 - Convention

**Salaire et contrat **:2700€ brut IN incluses, CDI 39h - Agent de Maîtrise

**Repos **:vendredi et samedi