Operations Support Associate

Operations Support Associate
**Qui sommes-nous ?**

Equinix est à ce jour la société d'infrastructure numérique la plus importante au monde.

Exploitant plus de 240 datacentres à travers le monde, elle fournit des interconnexions à tous les principaux clouds et réseaux.

Les entreprises ont aujourd’hui besoin d'un seul et même endroit afin de rassembler des infrastructures fragmentées et complexes, mais également de simplifier la gestion de tous les environnements de clouds, qu’ils soient privés ou publics.

Notre plateforme mondiale permet aux clients de placer leurs infrastructures là où ils en ont besoin et ainsi de les connecter.

Equinix est une entreprise mondiale en plein développement, comptant à ce jour plus de 75 trimestres consécutifs de croissance.

A travers notre portefeuille innovant de multiples produits et services à haute performance, nous avons créé le plus grand et le plus actif écosystème de près de 10 000 entreprises dans le monde.

Equinix c’est plus de 2.000 réseaux et plus de 3.000 fournisseurs de services informatiques et de cloud computing et ceci dans plus de 31 pays répartis sur cinq continents.

Rejoindre notre équipe opérationnelle vous permettra d’être au premier plan de tout ce que nous faisons, en assurant la maintenance de l'infrastructure des installations critiques et ceci au sein d'une équipe soudée qui fournit le meilleur service possible à nos clients dans nos datacentres.

Nous encourageons la diversité de pensée et nous nous engageons à fournir un environnement de travail équitable. Ceci étant une des bases fondamentales de nos valeurs en tant qu'entreprise et étant également un élément vital pour notre succès.

**Ce que nous offrons**

Chez Equinix, nous avons le rôle et la mission de valoriser et de mettre en premier plan les différentes communautés que nous servons, de contribuer à leur sécurité ainsi que de prendre soin de nos équipes. Notre culture** #IamSafeIBelongIMatter **transcende et diffuse tout ce que nous faisons quotidiennement à travers Equinix.

Chez Equinix, nous pensons que notre culture et nos valeurs sont au cœur de notre succès. Nos équipes sont authentiques, humbles et dévouées ce qui crée la « magie d'Equinix ». Nous savons que notre succès dépend de nos employés, c’est pourquoi nous nous efforçons d'offrir un environnement de travail positif où nous encourageons activement l’évolution, l'apprentissage et le développement de soi.

De plus, nous offrons une rémunération attractive et de nombreux avantages, comme une prime annuelle liée aux résultats de l'entreprise et à vos objectifs individuels, une mutuelle familiale totalement prise en charge, un plan d'achat d'actions, des activités extra-professionnelles et des événements réguliersune vraie culture d’entreprise qui valorise l'engagement, le respect et le plaisir au travail.

**Equinix recrute un/une Operations Support Associate.**

Membre de l’équipe Siebel Admin Support au sein de Cross-Functionnal, en tant qu’ Operation Support Associate, vous serez le premier niveau de support apporté aux équipes opérationnelles pour les outils Siebel, Spotlight et Dart. Cette fonction inclut notamment la promotion des bonnes pratiques. Vous êtes également garant de l’optimisation de la base des assets en assurant un contrôle qualité permanent et une supervision des projets de modification de la base des assets clients.

**Responsabilités**

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Optimisation de la base des assets Siebel_**
- Organiser un Contrôle Qualité permanent des nouvelles entrées Siebel et superviser les éventuelles corrections.
- Ordonnancer, piloter et coordonner les corrections de la base des assets Siebel.
- Réaliser les demandes de modifications des assets à travers Dart.
- Assurer le suivi de la mise à jour des assets dans Siebel auprès des équipes EMEA et Global
- Communiquer auprès des clients tout au long du process, dans le respect des engagements de services
- Piloter les ressources externes pour les audits majeurs dans le respect des obligations en santé et sécurité au travail.
- Participer à la définition et mise à disposition d’outils et KPI d’aide à la gestion des audits

**_ First Line Support_**
- Assurer le premier niveau de support auprès de Field Operations pour les outils Siebel Spotlight et Dart.
- Guider Field Operations dans la résolution de leurs problématiques
- Gérer de manière autonome les files d’activités et leurs priorités via un système de ticketing
- Participer activement aux revues dispensées par Global Operations Enablement et partager les mises à jour de processus auprès de Field Operations.
- Former et accompagner les équipes terrains pour assurer une bonne adoption des nouvelles pratiques
- Rédiger des articles et/ou les procédures majeures manquantes dans le but d’harmoniser les pratiques dans tous les IBXs
- Proposer des systèmes et des solutions d’am