Responsable Du Pôle Conseil Et Inscriptions

Rattaché(e) à la Direction Générale et en collaboration avec la personne titulaire du poste, vous garantissez une qualité de conseil et de service optimale auprès de nos clients (stagiaires et apprenants) ainsi que la bonne gestion administrative des processus d’inscription et de facturation. Le "doublement" ponctuel de ce poste a vocation à permettre: - de finaliser la structuration du service, son positionnement interne et la rédaction des process et procédures ; - d'anticiper de façon optimale les chantiers à venir : développement géographique, intégration dans Parcoursup, lancement de nouvelles formations,... Vous intégrerez une équipe composée d'une responsable et de 6 Assistants Administratifs et Commerciaux à laquelle vous contribuerez à apporter cohésion, lignes directrices, objectifs et bonne humeur: - ). Vous assurez l’interface entre votre Pôle, la Direction, les équipes des différents établissements et les besoins des clients. Dans ce cadre, vos missions sont plus particulièrement les suivantes: - Piloter et manager l’équipe d’assistants administratifs et commerciaux : l’animer et l’accompagner, maintenir un climat de confiance avec beaucoup de proximité. - Assurer le suivi de la gestion commerciale des inscriptions en lien avec la comptabilité et la direction financière et être le garant du processus de facturation clients. - Assurer le lien avec les partenaires institutionnels et financeurs : Pôle Emploi, OPCO,et procéder à l’enregistrement de nos formations sur différents canaux (CPF par exemple). - Superviser la gestion des désistements, des litiges et contentieux, en appliquant la politique de relations clients de l’entreprise. - Développer et suivre des indicateurs de qualité de service, de satisfaction clients ainsi que des objectifs individuels. - Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs. - Assurer un reporting régulier. - Participer à la politique d’amélioration continue en proposant des actions adaptées permettant d'optimiser les flux, d’analyser et d’anticiper les besoins des clients ou des établissements, ou encore d’améliorer nos process internes et externes. - Ponctuellement, participer à des actions commerciales : journées portes ouvertes par exemple. Issu(e) d'une formation supérieure, vous avez nécessairement le sens du conseil et du service clients. Pour être rapidement opérationnel(le), vous connaissez impérativement le monde de la formation professionnelle et notamment ses acteurs (OPCO, OF,) et ses dispositifs de financement. Doté(e) de réelles qualités managériales, bon(ne) communiquant(e) et bon(ne) négociateur(trice), vous savez fédérer et avez un goût prononcé pour le développement d’activité et le commercial. Garant(e) de la qualité et du bon fonctionnement de la chaîne d’inscription, votre rigueur administrative n’est plus à démontrer. Vous êtes enfin nécessairement à l’aise avec l’outil informatique, puisque vous serez amené(e) à utiliser différents outils et logiciels : CRM, Gestion Commerciale, Excel, Access,Dans ce cadre la connaissance d'EBP et d'Hubspot serait particulièrement appréciée. IRSS est un organisme de formation et CFA spécialiste de la pédagogie pour la préparation aux études supérieures, la remise à niveau et la préparation aux études supérieures dans les secteurs paramédicaux, sociaux, défense et sécurité publiques. IRSS prépare également aux diplômes des métiers du sport (BP JEPS) ainsi qu'à un Bachelor en Management du Sport. Présent dans le grand Ouest sur une douzaine de sites, IRSS s'inspire des valeurs du sport au quotidien. L'effort, le coaching, l'esprit d'équipe sont les valeurs fondatrices qui lui permettent aujourd'hui de préparer ses élèves à la réussite.