Chargé-e de Clientèle

13/01/2025

**Référence: 6241**:
**Lieu du poste: TOULON**:
***:
**Type de contrat: CDI**:
**Grand Delta Habitat**:
GRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l’habitat social (650 collaborateurs, 245 millions de CA, 40 000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de copropriétés. Sa mission est de proposer des solutions-logement adaptées à tous dans la région PACA et ses départements limitrophes. GRAND DELTA HABITAT est une coopérative à taille humaine favorisant l'innovation, le travail collaboratif, l'expression des idées, des temps de convivialité autour d'événements sportifs, culturels et sociaux propices au développement de chacun et au fondement de l'esprit d'entreprise.

**Votre Mission**:
Dans le cadre d’un remplacement, un poste de chargé-e de clientèle est à pourvoir au sein du Territoire de Marseille/Salon de Provence, rattaché à l’agence de Marseille, pour gérer des résidences situées sur le secteur Marseille est / Var ouest.

Le poste est basé à Toulon.

Mission commerciale
- Contribuer à la commercialisation des logements (visites de logements)
- Assurer la diffusion des informations auprès des clients

Mission de gestion locative et de proximité
- Gérer l’entrée dans le logement (EDL entrant, remise des clés, dispositifs d’accès, assurance, )
- Enregistrer et assurer le suivi du traitement des réclamations clients
- Gérer la sortie du logement (pré-visites, EDL sortants, traitement des réparations locatives, )
- Participer à la concertation de proximité et à l’animation de la vie sociale et traiter les conflits de voisinage de 1er niveau

Mission de gestion technique
- Veiller au bon état de propreté des résidences
- Contrôler les prestations sous contrat
- Gérer les travaux d’entretien courant (diagnostic, commande, suivi et réception des travaux, facturation) en s’appuyant sur un budget dédié
- Assurer la surveillance technique et sécuritaire du patrimoine
- Gérer techniquement et administrativement les sinistres

Mission de recouvrement
- Recouvrer les loyers et relancer les locataires en situation d’impayés, mettre en place les actions nécessaires favorisant le recouvrement en lien avec les différents partenaires internes et externes
Encadrer techniquement les agents de proximité
- Rechercher des prospects pour les logements et autres produits à commercialiser
- S’assurer de l’attractivité des supports et canaux de commercialisation et gérer les diffusions
- Conduire les entretiens commerciaux afin de cibler et d’orienter les besoins des clients
- Renseigner et conseiller en valorisant l’information sur les produits et services du groupe
- Constituer le dossier de demande de logement et préparer les commissions d’attribution dans le respect de la réglementation HLM
- Présenter les dossiers en commission d’attribution
- Organiser la signature du contrat de location en lien avec le/la chargé-e de clientèle
- S’adapter aux évolutions réglementaires et au respect des délais contractuels
- Coordonner sa mission en synergie avec les équipes de la proximité, les partenaires institutionnels et les réservataires

**Votre Profil**:
De formation sup. (BAC+2) dans le domaine de l’immobilier ou de la relation client, vous justifiez d’une première expérience concluante de 2/3 ans dans la gestion locative ou/et la maintenance technique.
Votre sens du service client, votre goût du terrain, vos qualités relationnelles, d’organisation, de gestion, votre réactivité, seront autant d’atouts pour réussir dans cette mission.
Des connaissances techniques du bâtiment et une expérience d’un premier niveau de médiation dans un environnement à dominante sociale seront appréciées.
La maîtrise de l’outil informatique est requise.

Déplacements à prévoir sur le secteur, Permis B souhaité.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Nous vous proposons:

- **Une rémunération attractive** (13 ème mois, prime de vacances, intéressement, prime ancienneté)
- **Des avantages sociaux** (tickets restaurant, mutuelle prise en charge jusqu'à 100% par l'employeur, CET, plan d'épargne entreprise et retraite, CSE, prime carburant)
- **Un aménagement du temps de travail** qui permet de conjuguer vie privée et vie professionnelle (20 RTT par an, 3 jours de congé employeur, la possibilité de faire du télétravail, des aides pour la garde d’enfants ou aux aidants, une aide au rapprochement domicile-travail,
- **L’opportunité d’évoluer** au sein de la coopérative et d’acquérir/perfectionner vos compétences, grâce à une politique de formation volontariste
- **Des outils de travail performants**: Outils numériques, téléphone mobile avec forfait, véhicule de service & parking - selon les besoins du poste