Responsable Service Clients

Votre agence de placement MONT BLANC EMPLOI, recrute un ou une **Responsable Service Clients H/F** pour l'un de ses clients, situé à Bonneville (74).
- Notre client est un acteur industriel implanté à l’international concevant et réalisant des pièces et sous-ensembles complexes, leader dans les domaines suivants : Mobilité (Automobile - EV - ICE -PHEV), Poids Lourds, Engins de chantier, Aéronautique, Cycle, Energie._

**DESCRIPTION DES MISSIONS**:
**Porte la voix du client au sein de l’entreprise**:

- Répond aux appels et courriels des clients (notamment en langue Anglaise) sous un délai de 24H maxi ;
- Recherche des solutions pour satisfaire les demandes clients en les anticipant au maximum ;
- En cas de non
- respect des engagements client, suit la mise en œuvre opérationnelle des plans d’action définis en lien avec les services internes et le client ;
- En cas de démarrage d’un nouveau produit consolide le prévisionnel et contractualise les conditions logistiques avec le client directement et en lien avec le service commercial ;
**Porte la voix de l’entreprise auprès des clients**:

- Répertorie et suit les contacts clefs chez les clients ;
- Organise des envois proactifs d’informations avec l’ADV (état régulier des commandes, affirme pro -activement les règles contractuelles et les fait respecter) ;
- Garanti un niveau de satisfaction client élevé (« scorecard ») sans pour autant tout accepter. Trouve la juste balance.
- Assure un échange constant avec les clients concernant les délais de livraison ;
- En cas de problème qualité qui impacte les livraisons, échange avec le service qualité client avant de communiquer des informations au client et propose des solutions en partenariat avec le service qualité ;
- Accuse réception des délais fournis par la production aux clients s’ils le demandent, ou les contacte directement pour proposer des modifications de délai ou de quantité
- Suit les indicateurs liés au service ;
**Est le lien entre le Directeur du site, la logistique et le commerce**:

- Analyse les capacités de production en tenant compte du budget, des demandes clients via le PIC. Remonte l’info au service commercial si les écarts sont hors du flex contractuel
- Anime les réunions PIC ;
- Informe le service commercial de tout problème capacitaire et trouve avec lui les solutions et le discours à tenir au client en lien avec le directeur de site ;
- Anime la réunion hebdomadaire logistique en présence du directeur de site, de l’ADV et en fait le compte-rendu ;
- Transmet le carnet de commande valorisé hebdomadaire à la production et suit la réalisation de ce carnet de commande;;
- Fait le point chaque matin de la situation (pannes, problèmes qualité etc ) avec les UAP pour revue des risques susceptibles d’impacter le non
- respect du carnet de commande hebdomadaire ;
- Participe à la réunion hebdomadaire de changement de série et valide les actions décidées en fonction des besoins clients, remonte l’info à l’ADV ;
- Supporte le magasin sous-traitance en cas de nécessité d’escalation, et intervient directement pour faire accélérer la livraison des produits ;
- Veille en lien avec l’ADV que les appros matières et composants soient correctement faits et ajustés dans les délais, et quantités au regard des fluctuations des carnets de commande client.

**Manage opérationnellement de l’ADV et transversalement la logistique site**:

- Participe au pilotage le PDP et en faire 1 analyse à partager et contribuer au PIC ;
- Sécuriser l’information dans l’ERP (pour restaurer et maintenir la fiabilité des informations disponibles);
- Travailler sur le « pourquoi » (tel ou tel chiffre ) dans les rapports fournis ;
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance logistique (taux de remplissage container, taux de service...)

**Profil recherché**:

- Expérience significative **minimum de 7 ans dans les métiers de logistique**- c**ommerce - service clients - ADV.**
- Issu idéalement d’une **formation niveau master** (M1, M2, école de commerce ) en transport, logistique, gestion ou commerce.
- Bonne maitrise du pack office et des **Réglementation nationale et internationale**
- Anglais courant **OBLIGATOIRE**

**Savoir-être**:
Capacité d’analyse et de synthèse et Autonomie et prise de responsabilité Résistance au stress et
- Vous êtes doté(e) de leadership et d'une aisance à communiquer en hiérarchique et transversal
- Vos capacités d’organisation, d'analyse, d'adaptation et d'anticipation font de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.
- Vous aimez travailler en équipe avec diplomatie et avez le sens des coopérations internes / externes.
- Vous démontrez un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les prestataires et les parties prenantes.
- Vous êtes à l’écoute et vous avez le sens du service client.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail