Team Leader Réseau Informatique

Vous êtes ingénieur/techsup Réseau et disposez, en plus de votre expertise technique, d'une vraie capacité à organiser, prioriser et faire avancer les sujets au quotidien ? Vous recherchez un poste de Lead Helpdesk Réseau où vous aurez de véritables responsabilités, aussi bien en interne qu'en interface directe avec les clients et les prestataires externes ? Ne cherchez plus, vous avez trouvé Spécialisée dans l'hôtellerie haut-de-gamme, UT Hospitality (UTH) est une société de service IT en pleine croissance mais à taille humaine, composée d'une quarantaine de jeunes collaborateurs, et qui prend à cœur le développement et la montée en compétence de chacun. Rejoignez UTH où, dans une ambiance active et décontractée, vous jouerez un rôle clé au cœur de notre cellule Helpdesk Réseau, à la fois sur le pilotage opérationnel et sur les sujets techniques. Description de vos missions:
- Suivre et prioriser les tickets (urgents, VIP, SLA, backlog) en veillant au respect des délais et à la qualité de traitement ;
- Maintenir une vision claire de la charge et des priorités de l'équipe ;
- Planifier les interventions (support, matériel, urgences) et répartir les tâches entre les techniciens selon les priorités et compétences ;
- Structurer les demandes complexes et coordonner les actions avec les autres équipes internes ; Référent technique réseau & infrastructure
- Intervenir sur les incidents techniques complexes (N2/N3) : diagnostiquer et résoudre des problématiques réseau (VLAN, Wi-Fi, firewall, accès ) ;
- Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents et être un point d'appui technique sur les sujets sensibles ;
- Prendre en charge les incidents critiques ou à fort impact, assurer une communication claire avec les utilisateurs et escalader vers les bons interlocuteurs si nécessaire ; Management opérationnel & amélioration continue
- Organiser l'activité de l'équipe (planning, congés, suivi quotidien) et participer à la montée en compétence des techniciens ;
- Optimiser les process et les outils (ex : Asana), structurer les méthodes de travail et proposer des améliorations concrètes pour fluidifier l'activité ;
- Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction Technique ; Qualifications:
- Expérience en support IT avec une bonne dominante réseau, et à l'aise avec la gestion de tickets, priorités et SLA ;
- Bonnes connaissances des environnements réseau courants (Ruckus, Aruba, Unifi, HPE, Fortinet, PFsense ) permettant d'avoir une assise technique solide ;
- Idéalement, avoir déjà occupé un poste à responsabilités similaires, alliant technique et coordination ; Qualités personnelles:
- Volontaire et force de proposition
- Très bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités
- Responsable et rigoureux
- Sens du service et de la communication Type de contrat: CDI + Primes + Ticket Restaurants + 50% Navigo Lieu de travail: Située en plein cœur de Paris dans le 2ème arrondissement, UT Hospitality vous offrira un cadre de travail agréable et convivial dans un quartier dynamique et vivant. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 32 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:
- Flextime
- Travail à domicile occasionnel Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 75002 Paris 2e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:
- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Expérience:
- Réseaux informatiques: 4 ans (Requis) Lieu du poste : En présentiel