Gestionnaire Service Clients Spécialisé(E) en Litiges Et Pénalités Export

il y a 3 heures

Paris, France InVivo Temps plein

**MISSIONS**

En tant que gestionnaire Litige / Pénalités, vous assurez le traitement complet des litiges et des pénalités de nos clients Europe et grand export.

Vous aimez analyser la situation et la demande, réfléchir à la meilleure façon de résoudre le problème et apporter la meilleure réponse à nos clients, dans l’intérêt de l’entreprise.

Vous êtes capables d’identifier des motifs récurrents à l’origine de ces réclamations pour traiter les problématiques à la source et apporter satisfaction client et des économies à l’entreprise.

**RESPONSABILITÉS**

**Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités**
- Saisir la réclamation dans notre outil dédié
- Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
- Coordonner avec les services internes en charge
- Rassembler les pièces justificatives
- Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
- Saisir l’avoir en fonction dans notre ERP M3
- Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
- Contrôler les pénalités par rapport au contrat
- Demander les validations et envoyer en paiement

**Analyser les réclamations**
- Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
- Analyser les causes
- Mettre en œuvre des plans d’actions / d’améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client)
- Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l’indicateur litige
- Partager avec les clients notre process de réclamation

**Profil**:
Formation Bac+2 en commerce international, logistique ou équivalent.

Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire dans un environnement export, idéalement dans l’agroalimentaire

Anglais professionnel courant à l’écrit comme à l’oral

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques idéalement infor M3

Autonome, curieux, à l'aise à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs externes et internes

**Bloc personnalisable n°1**:
**Organisation du travail**:
horaires de journée

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France

**Ville**:
PARIS

**Département**:
Paris

**Langues**:
Anglais (Bon niveau)

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