Chargé de L'accueil Et de La Médiation

**À propos de nous**:
Créée en 1973, l’Université Lumière Lyon 2 s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. Elle est animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaine et humaniste, engagée et solidaire, démocratique et citoyenne.

Avec une offre de formation variée, s’adressant à tous les publics, l’université Lumière Lyon 2 conjugue ouverture et réussite du plus grand nombre.***

**Mission**:
**Il/Elle assure l’organisation de l’accueil et du renseignement ; il / elle relaie les consignes de la responsable transversale aux personnes effectuant de l’accueil. Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement du service de questions-réponses en ligne (BEL).**

**Organiser l’accueil et la médiation à la BUP**
- Assurer l’organisation de l’accueil et du renseignement des usagers à la BUP, en relation avec la responsable transversale du service Accueil et médiation du SCD
- Relayer les informations internes de l’établissement
- Assurer le suivi bâtimentaire, en lien avec le service Administration du SCD
- Organiser l’information du public sur les services proposés, en collaboration avec le service Communication du SCD
- Piloter la gestion des plannings de présence au public des titulaires
- Coordonner les visites de la bibliothèque
- Diffuser l’information sur l’accueil et la médiation auprès des agents de la BUP
- Former les agents, dont les nouveaux arrivants, aux procédures

**Participer à la formation des usagers**
- Participer aux formations tous niveaux et cursus (formation à la demande de niveau M et Ateliers Doc)
- Concevoir, élaborer des supports de formation
- Préparer et animer les séances
- Participer aux réunions d’équipe

**Accompagner la responsable transversale de l’accueil et de la médiation**
- Coordonner le programme d’accueil annuel des usagers nouveaux arrivants
- Participer à la réflexion transversale sur les services proposés aux usagers
- Participer à la prise de décision et proposer des améliorations concernant la qualité du service
- Prendre part aux divers projets du service Accueil et médiation
- Participer à la communication interne et externe

***

**Assurer le suivi du service de questions-réponses en ligne BEL**
- Piloter le service de renseignement en ligne en transversal, encadrer fonctionnellement une équipe de répondants sur les deux sites et effectuer un suivi sur les délais de réponse et l’anonymisation
- Etablir, reporter et analyser les statistiques
- Répondre aux questions de plusieurs catégories
- Effectuer de la prospective sur les outils existants dans une perspective d’amélioration du service

**Effectuer des permanences d’accueil et de responsabilité**
- Accueillir, orienter et informer les usagers
- Surveiller les espaces
- Effectuer des permanences de responsabilité
- Faire appliquer le règlement de la bibliothèque et les règles de sécurité applicables aux ERP

**Profil**:
**Poste de catégorie A ouvert uniquement aux contractuels - CDD jusqu'au 31/12/2025**

**Savoirs généraux théoriques ou disciplinaires**
- Sociologie des publics, principes d’organisation des services aux publics
- Méthodologie de la recherche documentaire
- Education aux médias et à l’information
- Recherche documentaire spécialisée par discipline
- Connaissance du logiciel Zotero

**Savoirs sur l’environnement professionnel**
- Missions et fonctions de bibliothèques
- Fonctionnement institutionnel, juridique et administratif de l’Université
- Principes et règles applicables aux différentes catégories de personnel qui travaillent en bibliothèque
- Connaissance des règles de sécurité applicables aux personnes et au bâtiment

**Savoir-faire**
- Analyser les besoins et demandes du public
- Mettre en espace les services
- Gérer le dialogue avec les usagers
- Prévoir les adaptations nécessaires au bon fonctionnement du service
- Aptitude à la gestion de projet
- Organiser fonctionnellement le travail d’une équipe
- Compétences en management fonctionnel
- Animer des réunions et des groupes de travail

**Comportements attendus**
- Disponibilité et courtoisie dans les relations avec les usagers, sur place et à distance
- Sens du dialogue et de l’écoute
- Aptitude au travail en équipe
- Rigueur et réactivité
- Gestion efficace du temps de travail

**Spécificité et contraintes**
- Contraintes horaires : amplitude possible de 8h45 à 19h
- Permanences de responsabilité
- Organisation transversale du SCD, avec personnel réparti sur deux sites distants

**Candidatures (lettre de motivation et CV) à adresser au plus tard le 18 octobre 2024**

**Poste à pourvoir dès que possible**

**Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)**

Poste de catégorie A ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD