Service Delivery Manager

il y a 6 jours

IssylesMoulineaux, France AMG-IT Temps plein

Notre client basé à Issy-les-Moulineaux (92) recherche un / une Incident Manager parlant anglais et expérimenté(e) afin d'apporter son expertise.

**Vos missions seront**:

- Incident Management :_
- Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils et de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.
- Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs
- Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l’analyse des incidents ‘orphelins’ pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des Features Teams.
- Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l’objectif d’amélioration continue de l’activité.
- Problem Management :_
- Mettre en place les moyens qui permettront d’identifier les Incidents nécessitant la création d’un problème.
- Contribuer à l’établissement des plans d’actions en collaboration avec les différentes équipes impliquées.
- S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions suivant le planning défini dans le plan d’action.
- Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business.
- Mobiliser les équipes en mode task force quand cela est nécessaire.
- Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec différentes équipes.
- Identifier et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes lorsque ca sera pertinent.

**AMG-IT recrute **

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des **prestations informatiques** sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à **long terme**, et de les **faire évoluer **dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos c**ompétences techniques** et votre **motivation** sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre **personnalité**, qui vous êtes, et quelle d**irection professionnelle** vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un **CDI**, du **portage Salariale** ou un contrat en **freelance**.

Type d'emploi : CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Flextime

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France EBMC Temps plein

    Dans le cadre du renforcement d?une équipe SIRH, nous recherchons un Service Delivery Manager freelance spécialisé SAP SuccessFactors pour intervenir sur le pilotage des activités Run et Build. La mission s?inscrit dans un contexte international et multi-projets, avec un fort enjeu de qualité de service et de coordination opérationnelle. Le consultant...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 23 heures

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c’est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l’inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez‑nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Manager, Trial Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Johnson & Johnson Innovative Medicine Temps plein

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Trial Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Johnson & Johnson Innovative Medicine Temps plein

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Delivery Lead Digital Engineering

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Engineering Temps plein

    **3 raisons de nous rejoindre**: Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager,...

  • Delivery Client Partner Secteur Public

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Engineering Temps plein

    Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie, rassemble des équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel. Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France axYus Temps plein

    Depuis 25 ans, axYus, entité de Magellan Partners, accompagne la transformation digitale des acteurs publics et protège leur souveraineté numérique : modernisation via Cloud souverain, IA générative et Data, en respectant accessibilité et éco‑conception.Nos 210 talents répartis sur 4 centres de service (Issy‑les‑Moulineaux, Bordeaux, Limoges,...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 2 heures

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Expert Programs Delivery Coordinator

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France ServiceNow Temps plein

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Senior Customer Success Account Manager

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...