Cdd - Pilote D'activité Client Et Réseau (F/H)

**About the role**:

- Dans le cadre du changement de contrats de sous-traitance, le département Prévisions Conduite d’activités de l’Unité d’Intervention Normandie-Centre devra intégrer des nouveaux contrats de sous-traitance. Sur une même période, nous devrons lancer un nouveau pilotage tout en continuant celui des anciens contrats. Vous aurez en charge les interventions en instances des techniciens sur le domaine clients - ProPme E, afin d’assurer la production et la maintenance des clients cuivre et fibre._
**_Angélique, Responsable de la conduite d’activité de Centre Val de Loire (Orléans/Châteauroux) et Mathieu Adjoint manager_**

**Profil**
- Vous avez le goût de la technique et vous aimez apprendre
- Vous avez une aisance relationnelle pour échanger avec différents interlocuteurs (fournisseurs, techniciens, collègues )
- Vous pilotez de bout en bout

Vous êtes rattaché.e à l’équipe du Pilotage d’Activité Clients et Réseau Centre Val de Loire dont le rôle de « tour de contrôle » est stratégique pour la réussite collective de l’UINC

Votre défi est de faire produire ou dépanner les clients en tenant compte des engagements contractuels quel que soit le domaine

**Vos missions de A à Z**:

- Vous pilotez l'ensemble des interventions multi-domaines confiées à nos fournisseurs et à nos techniciens
- Vous gérez, optimisez, supervisez les plans de charge des techniciens en lien avec les engagements clients en priorisant les dossiers
- Vous renseignez le suivi des incidents pour informer les clients et donneurs d’ordre
- Vous prenez en charge les incidents et vous assurez de leur résolution
- Vous traitez les dossiers en escalade
- Vous vous appuyez sur votre réseau relationnel (opérateurs, techniciens et tous les services d’Orange) pour trouver les réponses à tout type de réclamation

**About you**:
**Compétences**
- De formation Bac à Bac+2 (assistant.e manager, négociation de la relation client..)
- Vous savez gérer un planning
- Vous avez des compétences organisationnelles (hiérarchiser, prioriser...)
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

CDD de 3 mois

**Le plus**
- Une semaine de formation est assurée à votre arrivée sur le métier et les outils SI

**Additional information**:
**Où ?**

Le poste est situé à Fleury-Les-Aubrais, avec possibilité sur Chateauroux

**Environnement**

Vous intégrez une équipe de 12 pilotes d’activité Clients Grand Public - Pro Pme - E répartis sur deux sites Orléans/Fleury et Châteauroux.

Vous serez en relation régulière avec les Pilotes Responsable des Opération (Gestionnaires des flux d’activités) qui vous indiqueront le suivi à réaliser, les points de vigilance sur les stocks, les priorités de pilotage

Vous bénéficierez de l’accompagnement d’une référente et des managers

Vous pourrez vous appuyer sur l’expérience des autres pilotes au sein de l’équipe

**Perspective**

Vous développez une double compétence : la relation clients et l'univers de la fibre Une belle carte à jouer pour la suite

**Department**:
Au sein de l’Unité d’intervention Normandie Centre (UINC), le Département Prévisions et Conduite d’Activités (PCA), qui est au cœur du fonctionnement opérationnel de l’unité, est le garant du respect des engagements clients en termes de délais et de qualité aussi bien en production qu’en maintenance.

Au sein du Département, vous êtes rattaché à l’équipe Conduite d’Activités dont le rôle de « tour de contrôle » est stratégique pour la réussite collective de l’Unité.

La conduite d’activité clients a pour mission de piloter les flux de l’activité clients Grand-Public, Pro-Pme, Entreprise en optimisant les ressources d’intervention Orange et sous-traitants quel que soit le réseau.

**Contract**:
Temporary