Emplois actuels liés à Responsable de Clientèle - Fayence - COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS DE FAYENCE

La Communauté de communes du Pays de Fayence est un établissement de service public de coopération intercommunale comptant environ 180 agents au service d’un territoire composé de 9 communes regroupant une population avoisinant les 30 000 habitants.

Sa régie des Eaux est un service public industriel et commercial chargé de la gestion de l’eau et de l’assainissement au sein duquel travaillent une soixantaine d’agents. Son champ d’intervention s’étend du prélèvement de la ressource en eau dans le milieu naturel jusqu’au robinet de l’usager. La Régie assure également la relation client/abonné, de l’accueil jusqu’à la facturation et l'encaissement. Nos valeurs fondamentales : l’autonomie, la proximité, l’engagement et la pérennité.

**Dans le cadre de son développement, **LaRégie des Eaux du pays de Fayence recrute son **Responsable de Clientèle** **H/F** dans le cadre d’un CDI à temps complet.

Sous l'autorité du Chef de pôle, le **Responsable clientèle** participe à l'élaboration de la stratégie clientèle. Il propose les plans d'action à mettre en place pour y parvenir. Il se charge dans ce sens d’insuffler les objectifs quantitatifs et qualitatifs à l'équipe clientèle et de les accompagner. Il met en place des procédures qualité et développe les outils pour évaluer l’activité de son service.

Ses objectifs:

- Assurer la gestion efficace des relations avec les abonnés et usagers du service public de l'eau et de l’assainissement.
- Etre garant du niveau de qualité de service
- Contribuer à l'image de la Régie, de son identité et de ses valeurs.

Dans ce cadre, il/elle sera chargé(e) d’encadrer l’activité du service auprès d’une équipe de 12 personnes composée de 3 chargés de clientèle, 3 secrétaires techniques et 5 agents techniques du services relèves et dépannage (dont un chef d’équipe).

Ses principales missions sont d’assurer le management du service, le pilotage de la relation aux usagers et l’activité « front office » ainsi que d’organiser et manager l’activité « back office » de son service.

**Formation / expérience / Compétences**
- De formation ou de niveau supérieur Bac +4 dans le domaine commercial ou en management des organisations, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience dans un service relation client et possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.
- Vous disposez d’une aisance relationnelle et vous savez vous exprimer avec clarté, diplomatie, pédagogie, vous avez des qualités de médiateur qui vous permettent de faire face efficacement à d’éventuelles situations conflictuelles.
- La connaissance des métiers de l'eau serait un véritable plus. Vous avez un bon niveau rédactionnel et la maitrise de l’anglais est appréciée.
- Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique, et avez le sens du service. Vos aptitudes à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission. Vous serez amené(e) à devoir maitriser l’ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.

Vous désirez faire partie de cette structure avec une équipe pluridisciplinaire motivée et dynamique où les activités sont variées avec des perspectives d’évolution de carrière ?

Rejoignez nous

**CONDITIONS**
- CDI de droit privé en présentiel (35 heures par semaine du lundi au Vendredi )

Convention collective Eau et assainissement ; poste basé à la Maison de l’Eau à Fayence.
- Salaire mensuel selon profil (formation, expérience ) A partir de 36 000€ brut/an.

Avantages sociaux (Chèques Happy Kdo, prime annuelle au mérite, mutuelle)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 36 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel