Conseiller Technique

Descriptif du poste
- Le ou la conseiller/ère technique sera principalement chargé(e) de veiller à ce que nos clients au travers du monde bénéficient du meilleur niveau de soutien pour leurs besoins.
- Gérer l afflux quotidien de questions, demandes et autres besoins des clients.
- Vérifier les tickets à leur réception pour s assurer qu ils sont correctement attribués et que des informations suffisantes ont été fournies pour permettre de commencer le travail.
- Pour les questions plus simples, fournir une résolution de premier niveau (L1).
- Pour les questions plus complexes, collecter toutes les données nécessaires avant d assigner au niveau 2 (L2) ou niveau 3 (L3)
- Soutenir le client dans tous les aspects jusqu à la résolution du problème, en le tenant informé tout au long du processus de résolution du problème.
- Engager le personnel de soutien nécessaire pour résoudre les remontées dans les plus brefs délais.
- Après la résolution du bug, tester et s assurer que le problème est résolu
- Faire remonter les problèmes urgents aux équipes responsables en respectant les contrats de service de l entreprise
- Aider à l importation, l exportation et la migration des données
- Identifier, suivre et documenter les solutions pour les besoins, les demandes et les questions courantes des clients.
- Fournir des solutions à notre équipe de documentation technique
- Favoriser la satisfaction des clients
- Une période de formation interne vous sera délivrée lors de votre intégration.

Profil recherché
- L'anglais est la langue principale utilisée pour ce poste, un niveau d anglais courant est donc impératif. La maitrise de la langue française n est pas obligatoire.
- Bonne connaissance générale des technologies web et de la résolution des problèmes qui y sont liés vous avez une idée de ce que signifie HTML, CSS, IP, JavaScript.
- Des compétences en HTML, CSS, Python sont un avantage
- Capacité à résoudre les problèmes de manière dynamique et créative
- Vous avez un bon esprit d analyse et de logique, vous aimez résoudre des problèmes et êtes prêt à apprendre de nouvelles choses.
- Vous avez le souci du détail et êtes capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication, y compris un comportement ferme et patient.
- Vous maîtrisez la suite MS Office (notamment Word, Excel et PowerPoint).
- Une expérience dans le domaine de l assistance informatique ou une formation technique est un avantage.
- Un niveau courant en allemand est un véritable atout
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à résoudre des problèmes- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECommunication
Microsoft Excel

**Voir plus**

Entreprise

AT Internet est un acteur mondialement reconnu et leader européen du Digital Analytics. La société édite Piano Analytics, une solution de mesure et d analyse de l audience web et mobile plébiscitée par les plus grandes marques internationales, dans tous les secteurs d activité (médias, e-commerce, finance, institutionnel, etc).

Notre mission est d aider nos clients à améliorer leurs performances numériques, à maintenir l engagement de leur audience et à doper leur croissance grâce des données fiables, éthiques et 100 % respectueuses de la vie privée.

Résolument tournés vers l international, nous cultivons au sein de nos équipes des valeurs de confiance, de sens du client, d innovation continue, d intelligence collective et d enthousiasme.

En mars 2021, AT Internet fusionne avec Piano pour créer la première plateforme mondiale d optimisation de l expérience client alimentée par le digital analytics.

Piano propose une large gamme de logiciels innovants qui agissent sur l ensemble du parcours client pour stimuler l engagement, la conversion, la monétisation et la rétention des audiences. Avec l apport de l intelligence analytique d AT Internet, les deux sociétés vont pouvoir renforcer leurs capacités d orchestration et de personnalisation des parcours clients.

Rejoignez-nous pour participer à cet ambitieux et excitant défi

**LES AVANTAGES**:

- Mutuelle prise en charge à plus de 70% par AT Internet
- Prévoyance
- RTT
- Parcours d intégration
- Excellente politique de formation
- Indemnité vélo
- Tickets restaurants
- Fruits frais à disposition
- Événements team building : déjeuners d équipe, AT Summit, Ship-It day
- Comité d entreprise : cinéma, loisirs, voyages

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Consultant technique progiciel

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

TRAITEMENT DE DONNÉES, HÉBERGEMENT ET ACTIVITÉS CONNEXES

Télétravail

Partiel possible