Chargé de La Gestion Des Paiements Par Téléphone

**Descriptif et missions**: Forte de 620 collaborateurs, Eau d'Azur recherche un Chargé de la gestion de la gestion des paiements par téléphone H/F dont la mission principale sera d'assurer l’accueil téléphonique des clients de l’agence comptable pour le paiement des factures d’eau et d’assainissement.

Description des missions et tâche principales:

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients souhaitant payer par carte bancaire ou obtenir des délais de paiement pour leur(s) factures d’eau et d’assainissement ;
- Réaliser un premier niveau de conseil et de qualification du besoin client ;
- Réorienter si besoin vers le bon interlocuteur ;
- Vérifier la présence de tous les éléments permettant de traiter les opérations conformément à la règlementation et aux procédures métiers ;
- Traiter les opérations de paiement jusqu’à extinction complète de l’opération (encaissement) et à sa vérification ;
- S’assurer du suivi et de la résolution de la demande du client ;
- Assurer le recouvrement des factures contrats ;
- Gérer les réclamations sur les facturations de l’année en cours ;
- Assurer la mise à jour de la base clients et le suivi des demandes de contact affectés à l’agence comptable ;
- Participer à l’amélioration des processus dans son domaine d’activité ;
- Participer aux autres tâches de l’agence comptable qui pourront être évolutives : gestion du courrier et répartition entre les différents pôles, en fonction de la volumétrie des appels, tâches ponctuelles de recouvrement.

**Profil recherché**: Compétences techniques:

- Maîtrise des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien
- Connaissances relatives aux règlementations (instruction sur le recouvrement des produits locaux), processus internes et législation en vigueur
- Maîtriser les éléments nécessaires à la mise à jour de la fiche client
- Savoir interpréter la synthèse client, l’historique de facturation et le compte client
- Connaître le fonctionnement du site web - Agence En Ligne - (AEL)
- Maîtrise du logiciel WATERP et de PAYZEN si possible
- Maîtrise de l’orthographe et de la grammaire

Expériences professionnelles et formation souhaitée:

- Formation niveau Bac : assistante de gestion
- Facilité avec les outils téléphonique et bureautique

Qualités recherchées:

- Sérieux, rigueur, discrétion
- Aisance avec les chiffres
- Qualités d’écoute de compréhension et d’analyse
- Esprit d’équipe et qualités relationnelles avérées
- Sens du service public et de la satisfaction client

**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Eau d’Azur alimente désormais les 51 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur, soit environ 550 000 habitants, du littoral aux sommets du Mercantour et fourni de l’eau traitée à quelques communes de l’est du département ainsi qu’à la Principauté de Monaco.

La préservation de la ressource en eau est l’une des préoccupations principales d’Eau d’Azur et de la Métropole Nice Côte d’Azur partagée avec l’ensemble des communes. Afin de maintenir cette richesse naturelle et de protéger son patrimoine exceptionnel, la Métropole a élaboré une politique ambitieuse dans ce domaine, basée sur une gestion exemplaire du « petit cycle de l’eau ».

Ainsi, face aux enjeux climatiques, sanitaires, énergétiques et de sûreté, et afin d’élargir une synergie efficiente, Eau d’Azur se voit confier par la Métropole la totalité de la gestion du cycle de l’eau et de l’assainissement des eaux usées depuis le 1er janvier 2022.

Une mutualisation des savoir-faire et des compétences pour répondre aux enjeux environnementaux de demain.