Chargé de Relation Client

Chargé.e de relation client de l’Auto-école solidaire

Type de contrat et durée : CDD 3 mois - temps partiel (0,5 ETP)

Présentation de l’association : L’association APPUIS, dont le Siège est situé à Mulhouse, accompagne les personnes isolées, familles, enfants et jeunes en situation de vulnérabilité sociale, dans le but de les aider à la mise en œuvre de leur projet de vie. Les acteurs de l’association APPUIS développent leurs pratiques sur des principes éthiques et déontologiques relatifs à la prise en compte des forces et des expériences des personnes dans l’accompagnement psychosocial, dans une visée d’émancipation de la personne.

Présentation du poste

Raison d’être du poste : Le/la chargé.e de relation client s’occupe de la gestion des clients de l’Auto-école solidaire d’APPUISFORM nommée « HOP’AUTO ». Il/elle en est le/la premier.ère interlocuteur.trice, Il/elle dirige ces derniers vers les services concernés et les renseigne sur les opportunités d’aides financières au regard de leurs profils. Son objectif est de proposer un accompagnement adapté à leurs besoins, d’assurer le suivi des bénéficiaires et le traitement de leurs réclamations pour, in fine, participer à l’obtention du permis de conduire à un coût le plus bas possible.

Missions:
Fonction accueil et renseignement:

- Assurer un accueil physique et téléphonique constant et chaleureux
- Gérer l’ensemble des documents administratifs (devis, factures, contrats, etc.)
- Mettre à jour les données commerciales (tableaux, statistiques, etc.)
- Assurer les prises de rendez-vous
- Transmettre les informations nécessaires (contrats, règlement intérieur, etc.) aux

nouveaux arrivants
- Présenter, à l’aide des outils commerciaux, les offres proposées par l’école de conduite

Fonction analyse des besoins, orientation et accompagnement socio-professionnel
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs de délais et de qualité
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Missions spécifiques:

- Établir un diagnostic individuel sur la situation du public reçu
- Accompagner l'élaboration du parcours d'insertion
- Coopérer avec des partenaires extérieurs
- Assurer le suivi financier des formations (facturation, suivi des règlements)
- Proposer des solutions d’autofinancement par le biais d’un emploi (AppuisPro, Tapaj )

SAVOIRS ET SAVOIR-FAIRE NECESSAIRES POUR LA FONCTION:

- Aisance relationnelle
- Maîtrise globale des outils informatiques
- Connaissances des techniques commerciales
- Savoir faire preuve d’empathie et être à l’écoute
- Savoir transmettre sa bonne humeur
- Dimension commerciale et comptable
- Connaissance des spécificités liés au fonctionnement d’un organisme de formation
- Savoir gérer les priorités et capacité à travailler dans l’urgence
- Capacité d’organisation et d’anticipation

Savoir-être:

- Connaissances de base en droit du travail
- Méthodes d'élaboration de projet professionnel
- Technique de conduite d'entretien
- Connaissances des données administratives et socio-économiques liées à l'emploi
- Disponibilité
- Écoute
- Capacité à activer ou réactiver les motivations des personnes
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Disponibilité
- Sens relationnel
- Initiative et pragmatisme, autonomie
- Rigueur et qualité organisationnelle
- Réactivité
- Sens de l’analyse et de la synthèse
- Force de proposition
- Travail en réseau
- Conserver un bon contrôle de soi face à un client délicat
- Discrétion professionnelle et confidentialité

Profil

Formation : Vous disposez d’un BTS en lien avec le poste / relation clientèle (NRC,)

Expérience : Entre 2 et 5 ans

Conditions de travail

Date de prise de fonction : Dès que possible

Lieu de travail : Mulhouse

Salaire et statut:

- Reprise d’ancienneté selon Convention CHRS
- Statut non cadre

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Nombre d'heures : 17.30 par semaine

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel