Manager D'équipe

Descriptif du poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à cœur de développer l'activité et répondre aux besoins de nos clients ?

IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Chef de groupe** pour intégrer le **Département Centre d'Information & de Développement clients.**

**Accompagné(e) par un responsable de service**:
Vous gérez une équipe d’assistants commerciaux en charge de la fidélisation et du développement commercial à distance.

**Voici un petit tour d’horizon des activités qui vous sont confiées**:
**Pilotage et organisation**
- Contrôler, piloter et développer l’activité (tableaux de bord, requête )
- Définir et identifier des indicateurs pertinents de suivi d’activité
- Résoudre les problématiques et analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs, et proposer les plans d’action
- Participer à l’amélioration continue du pilotage de la performance commerciale
- Optimiser les résultats des campagnes d’appels par l’analyse et la mise en place d’outils et techniques d’aide à la transformation commerciale.
- Prioriser les activités et anticiper les événements
- Organiser et planifier l’activité de l’équipe, répartir les charges selon les ressources
- Conduire et accompagner les changements, anticiper et prendre de la hauteur sur l’activité et ces évolutions

**Gestion d'équipe**
- Animer et fédérer au quotidien votre équipe
- Valoriser et contrôler la performance individuelle
- Assurer les remontées d’information de son service vers la direction
- Restituer régulièrement l’activité de l’équipe au responsable de service
- Analyser les besoins de formation
- Conduire et analyser les entretiens annuels des collaborateurs
- Assurer les formations internes métiers et participer à l’élaboration et à la mise à jour de documents et référentiels. (Guide procédures, paramétrage )
- Participer au plan de communication et à l’acculturation autour de la performance opérationnelle

**Communication**:

- Assurer et garantir la communication entre les équipes (mise en place et animation)
- Echanger régulièrement avec les autres managers et les services transverses
- Garantir la conformité avec les politiques et les procédures légales
- Aider à la résolution et la prise de décision sur des problèmes réglementaires et techniques
- Comprendre et maîtriser les processus de l’activité dans sa globalité.
- Interlocution auprès des clients dans la gestion de dossiers spécifiques, réclamations

Profil recherché
- Titulaire d’un Bac+3, expérience minimum de 3 ans en management d'une équipe au sein d'une plateforme téléphonique
- Des connaissances en techniques commerciales à distance
- Vous êtes un très bon communicant qui sait fédérer son équipe
- Ouvert d’esprit et une bonne capacité d’écoute
- Vous savez travailler en transversalité avec les autres services
- Vous êtes sensible à une orientation client fort
- Vous savez vous adapter à un environnement changeant et vous êtes force de proposition
- Maitrise des outils bureautiques

Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s’investir et de participer à l’amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d’IRP AUTO

** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap **

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Actions de formation
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Présentation de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille au travers d’un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd’hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez un organisme paritaire et dynamique qui bénéficie d’un environnement de travail humain et bienveillant où les opportunités sont nombreuses : conforter ses connaissances au travers de formation adaptées à vos besoins, avoir plus de responsabilités ou encore changer de métier ou de villede réelles perspectives s’offrent à vous, et nous vous accompagnons tout au long de votre carrière.

L’engagements mobilité d’IRP AUTO

Engagé sur la mobilité, IRP AUTO permet aux salariés de bénéficier d’une aide financière aux transports en commun supérieure à la réglementation. Également, un accord télétravail a été mis en place et permet de réduire les déplacements domicile travail, t