Responsable Expérience Client Et Ventes

**RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT ET VENTES**

**LOCALISATION**: Paris 19ème

**CONTRAT**: CDI

**RÉFÉRENCE**: RECV-01

**LA MARQUE **:Camille Marguet

Camille Marguet, créatrice parisienne de robes de mariée, propose depuis 2016 des tenues à la fois originales et uniques pour sublimer les mariées lors de leur jour J.

Nous offrons un environnement de travail agréable, dynamique et stimulant ainsi qu'un salaire compétitif. Nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs et avons à cœur que chacun s’épanouisse dans son métier.

**MISSION**:
En tant que **Responsable expérience clients et ventes, **vous serez responsable de la vente de nos robes de mariée sur mesure qui se réalise toujours sur rdv dans notre showroom parisien. Vous serez par ailleurs chargé de la gestion de la relation client, à partir du premier rdv et tout au long du processus de création.
L'expérience de nos mariées, basée sur l'accompagnement personnalisé, l’écoute et la bienveillance, mais aussi la bonne humeur et le dynamisme, sont des éléments de différenciation stratégiques de notre marque. Vous travaillerez en étroite collaboration avec
Camille et notre équipe de production pour assurer la satisfaction de nos clientes et vous aurez un rôle primordial : créer une relation de confiance avec nos mariées et les accompagner tout au long de l’aventure

**RESPONSABILITÉS**:

- Assurer un service de vente exceptionnel lors des rdvs, en répondant aux besoins et aux demandes des mariée de manière professionnelle et bienveillante
- Maximiser le taux de conversion des rdvs, afin d’assurer l'atteinte des nos objectifs de vente
- Créer et maintenir une relation client solide et durable, en assurant un suivi régulier avec nos clientes existantes et potentielles
- Planifier et organiser les rendez-vous clientes
- Gérer les appels entrants et sortants pour répondre aux questions et apporter des solutions
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l’atelier, pour garantir que les commandes sont réalisées dans les délais impartis et répondent aux attentes des clientes
- Organiser le traitement des commandes en ligne via notre site e-commerce
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de vente et de la satisfaction client
- Assurer le bon fonctionnement du showroom : vente, après-vente, réceptionner la marchandise et rangement, suivi de la gestion des stocks et demandes de réassort, assurer la fermeture.

**QUALIFICATIONS**:

- Vous avez une première expérience en relation client d’au moins 1 ans, qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service haut de gamme
- Vous êtes dynamique, positive et indépendante
- Vous aimez les challenges, appréciez particulièrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
- Vous êtes motivée par vos objectifs et les dépasser est important pour vous
- Une expérience dans l'industrie du luxe (hôtellerie, cosmétique, mode,) ou du mariage est un vrai plus, mais si vous ne maîtrisez pas tous les rouages de l’univers du mariage, nous prendrons soin de vous former.

**CONDITIONS**:

- Contrat en CDI (36h) à temps plein ou au ⅘ possible
- Rémunération: package fixe + variable basé sur les ventes (à discuter selon expérience)
- Jours OFF: Dimanche et Lundi
- Horaires modulables, semaine type:

- Mardi: 15h00 - 20h00
- Mercredi: 15h00 - 20h00
- Jeudi: 12h00 - 20h00
- Vendredi: 10h00 - 20h00
- Samedi: 10h00 - 20h00

Les horaires proposés peuvent être encore discuter si besoin.

Si vous êtes passionnée par la vente, l’industrie du mariage et la gestion de la relation client, et que vous êtes prête à relever un nouveau défi, envoyez-nous votre CV ainsi qu’une lettre de motivation.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes

Lieu du poste : En présentiel