Charge.e de Mediation

Vous contribuez à la prévention et au règlement des conflits qui pourraient émerger entre les locataires pour réguler les tensions et renouer le dialogue.
- Vous assurez une présence active de proximité, visible et rassurante au sein de nos résidences:
Être en capacité d’intervenir rapidement lors de conflits ouverts et de se mobiliser sur l’ensemble du patrimoine
Aller au-devant des besoins ou des attentes exprimées (ou non) pour désamorcer des conflits latents Accueillir les locataires en nos locaux pour réaliser les médiations,
Se faire connaitre et reconnaitre des locataires, partenaires, institutions, par une présence constante sur le terrain
- Vous prévenez et aidez à la gestion des conflits de la vie quotidienne et des problématiques de territoire, par l’écoute pour abaisser les tensions et résoudre les conflits de voisinage.
- Vous enregistrez les signalements réalisés par les équipes de terrain des agences, ou les pétitions et en assurez les différentes phases de suivi
- Vous gérez les incivilités liées à l’usage du logement et des parties communes, en lien avec la Direction de la Proximité et les Directeurs d’agences et intervenez notamment auprès de locataires présentant des troubles de comportement en lien avec les tuteurs et les curateurs.
- Vous créez et entretenez des relations étroites avec l’ensemble des partenaires institutionnels et associatifs engagés en matière de prévention, médiation et tranquillité résidentielle pour résoudre les difficultés rencontrés par nos locataires.
- Vous créez les conditions du dialogue entre les habitants et les institutions pour faciliter les concertations entre locataires et institutions
- Vous participez également à à l’élaboration et au suivi des politiques concernant la gestion des troubles et incivilités pour des publics spécifiques
- Vous réalisez des diagnostics pour les résidences touchées par des dysfonctionnements d’usage et proposez des plans d’actions innovants
- Vous identifiez les situations pouvant s’inscrire dans une logique de résolution de conflits ou d’amélioration du cadre de vie,
- Vous réalisez des enquêtes de voisinages et intervenez à domicile en appliquant les méthodes d’intervention adéquate - Vous favorisez les projets collectifs supports de médiation et facteur de lien social - Vous activez ou réactivez les solidarités - Vous participez à une veille sociale territoriale - Vous assurez la tenue et le suivi des tableaux de bord, restituez les données liées aux enquêtes, rédigez des rapports de situations, - Vous préparez les dossiers et en assurez le suivi auprès de la Direction de la Proximité

**Profil**

Profil souhaité:

- Expérience terrain ou diplôme de médiation sociale
- Forte motivation et implication
- Capacité à se positionner en tant que médiateur dans une situation conflictuelle

Compétences:

- Adapter son mode relationnel au public concerné
- Capacités d’observation, d’analyse et de préconisations relatives aux situations rencontrées dans son activité (veille sociale, diagnostic de situation,)
- Capacité à travailler en binôme et en équipe
- Savoir orienter vers le bon interlocuteur ou la bonne structure
- Savoir remonter les informations
- Capacités à prendre des initiatives
- Maitrise de l'outil informatique et aisance rédactionnelle
- Intervenir en fonction des stratégies et des procédures définies par la hiérarchie

Aptitudes personnelles à développer:

- Sens du relationnel, du travail en équipe et en partenariat
- Qualités d'écoute et de communication
- Discrétion professionnelle, neutralité
- Autonomie, réactivité, dynamisme, adaptation

Conditions d’exercice:

- Du lundi au vendredi de 10h/18h, répartis entre temps de bureau, réunion et terrain
- Samedi 9h/17h par roulement
- Présence ponctuelle certaines soirées
- Travail en extérieur, dans des lieux sensibles, en équipe
- Contact direct et quotidien avec les locataires
- Permis B indispensable ou obligatoire
- Port d’une tenue distinctive
- Arpentages quotidiens à pied au sein du patrimoine et dans les espaces publics, déplacements fréquents sur le territoire (véhicules mis à disposition)
- Dans le cadre du dispositif, les salariés disposeront d'une formation certifiante en lien avec la médiation sociale.

**Localisation du poste**
**Département / Région**
France, Occitanie, Hérault (34)
**Lieu**

407 avenue du Prof. E. Antonelli - CS 15590 34074 MONTPELLIER CEDEX 3

**Niveau de diplôme**
Niveau III - Bac+2 (BTS, DUT, )
**Expérience**
Au minimum 1 an

Type d'emploi : Temps plein, CDI