Charge(E) de La Surveillance Du Portefeuille Et de La Qualite

**MISSIONS PRINCIPALES**:
Le/la Chargé(e) de la surveillance du portefeuille et de la qualité assure le suivi, l’analyse et la maîtrise du portefeuille clients du cabinet de courtage en assurance. Il/elle est garant(e) de la performance technique et de la conformité des contrats tout en veillant à l’amélioration continue des pratiques internes. À ce titre, il/elle participe activement à la mise en place, au pilotage et au suivi d’une politique qualité visant à renforcer la satisfaction client, la conformité réglementaire et la fiabilité des process métiers.

**RESPONSABILITÉS**:

- Suivi régulier du portefeuille clients (affaires nouvelles, renouvellements, résiliations, résiliations anticipées, etc.)
- Analyse de la rentabilité technique du portefeuille (sinistralité, primes, résultats par branche et segment)
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance (KPI) du portefeuille
- Détection des dérives techniques ou commerciales et proposition d’actions correctives
- Identification des clients présentant des résultats techniques déséquilibrés
- Mise en place d’alertes personnalisées à destination de ces clients, accompagnées de recommandations et de plans d’action
- Coordination avec les chargés de comptes pour l’optimisation technique et commerciale du portefeuille
- Élaboration et transmission des relevés d’informations techniques (résultats, historiques de sinistres, suivi de performance)
- Conception, mise en œuvre et suivi d’une politique qualité interne (documentation des procédures, formalisation des contrôles, analyse des écarts, suivi des réclamations)
- Animation de la démarche qualité en lien avec les différents services du cabinet (production, sinistres, conformité, IT)
- Réalisation de contrôles qualité réguliers sur les dossiers du portefeuille et propositions d’actions correctives ou d’amélioration continue
- Veille réglementaire et technique:

- Suivi des évolutions réglementaires (Solvabilité II, DDA, RGPD, LCB-FT, etc.)
- Analyse des impacts opérationnels
- Participation à l’adaptation des procédures et sensibilisation des équipes
- Participation à des groupes de travail ou réseaux métiers

**PROFIL RECHERCHÉ**:
**Formation**:

- Bac +4/5 en assurance, finance, qualité, actuariat, gestion des risques ou équivalent

**Expérience**:

- 3 à 5 ans d’expérience en surveillance de portefeuille, analyse technique ou qualité dans le secteur de l’assurance

**Compétences techniques**:

- Bonne connaissance des produits d’assurance (IARD, santé, vie, etc.)
- Maîtrise des outils d’analyse (Excel avancé, Power BI, etc.)
- Connaissance des normes qualité (type ISO 9001) appréciée
- Capacité à structurer et faire vivre une politique qualité transversale
- Bonne compréhension des enjeux réglementaires du secteur

**Qualités personnelles**:

- Rigueur, méthode et sens du détail
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité à fédérer autour d’une démarche qualité
- Sens de l’initiative, autonomie et esprit collaboratif
- Discrétion et professionnalisme

**ÉVOLUTIONS POSSIBLES**:

- Responsable Qualité
- Responsable du Suivi de Portefeuille
- Responsable Technique ou Conformité
- Chef de projet qualité ou performance
- Fonctions transverses (audit, direction des risques, transformation)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 46 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel