Responsable Technique

Riche de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros en 2021._
- Offrant une large gamme de solutions _intégrant
_ des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d’athlétisme, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde. Avec plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, Tarkett vend 1,3 million de mètres carrés de revêtement de sol chaque jour, à destination des hôpitaux, des écoles, de l’habitat, des hôtels, des bureaux ou commerces et des terrains de sport._
- Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle®, alignée avec son approche Tarkett Human-Conscious Design®._

Au sein de l'équipe Technique et attaché(e) au Directeur Technique Europe du Sud nous recherchons un(e) Responsable Technique et Réclamations (F/H) pour un poste à pourvoir dès que possible en CDI basé à Paris, La Défense.

Vos missions

Vous prenez la responsabilité de l’équipe technique opérationnelle France dont:

- 6 conseillers techniques présents sur le terrain ayant pour rôle de recouvrir le diagnostic de réclamations qualité, les démarrages de chantier, les préconisations de pose et autres tâches techniques opérationnelles.
- 2 assistantes techniques en charge du suivi des réclamations qualité

Dans ce cadre, vos principales missions s’articuleront de la façon suivante:
Management de l’équipe:
Vous serez en charge du management et assurerez le développement des membres de l’équipe sous votre responsabilité.

Vous contribuez à améliorer l’efficacité et le bon fonctionnement de l’équipe en accord avec votre manager.

Supervision des travaux des conseillers techniques et du pôle réclamation:
Tarkett commercialise des produits de revêtements de sols de qualité. Néanmoins, certains litiges qualité peuvent apparaître en raison de défauts produits ou pose.

Vous superviserez l’équipe réclamations dans le but de traiter les litiges qualité en temps et en heure tout en assurant la satisfaction des clients dans le respect des procédures.

Par délégation du Directeur Technique, vous prendrez en charge le traitement et le suivi des réclamations qualité en soutien à l’équipe réclamation, en assurant les échanges avec nos usines de fabrication en Europe.

Par délégation du Directeur Technique, vous assurez la défense des intérêts de la société Tarkett lors de réunions d’expertises techniques au niveau national, en soutien aux conseillers techniques.

Vous vous assurerez que les conseillers techniques portent l’image de Tarkett attendue et qu’ils remplissent leurs tâches de façon optimale, au service du chiffre d’affaires et des priorités de l’entreprise.

Vous supporterez les conseillers techniques dans leurs missions sur le terrain au niveau national et les assisterez dans le traitement des réponses apportées à nos clients.

Participation aux travaux de développement des solutions techniques Tarkett:
Vous participerez à l’évaluation des nouveaux produits développés par Tarkett.

Vous assisterez pratiquement notre noyau d’experts techniques dans le cadre des travaux de certification (Avis techniques, certificat QB UPEC, etc.) des différentes solutions de revêtements de sol.

Vous contribuerez à informer les équipes marché et produits des aspects techniques associés aux produits et soutiendrez ces équipes dans la création d’outils techniques (fiches et discours techniques)

Vos qualifications

De formation technique, vous avez une expérience professionnelle de terrain dans le domaine des revêtements de sol ou un domaine équivalent (aménagement, décoration intérieure) de 8 ans minimum.

Vous témoignez d’une expérience 3 à 5 ans sur une fonction similaire réussie, incluant le management d’équipes de profils techniques variés, et/ou de gestion d’entreprise dans le domaine du revêtement de sol ou de la décoration intérieure.

Vous avez une appétence forte pour tous les aspects techniques associés au bâtiment et à son aménagement.

Vous êtes reconnu(e) pour votre compétence technique, votre curiosité, votre rigueur et votre esprit structuré.

La connaissance des aspects théoriques et pratiques de la mise en œuvre de l’ensemble des familles de revêtements de sols souples (PVC, linoléum, têxtiles, etc.) serait un plus.

Vous aimez les relations humaines, appréciez travailler en équipe, avez une très bonne communication orale et écrite et maîtrisez le pack office.

Vous démontrez une capacité à évoluer et travailler dans un contexte international et multiculturel, pour ce faire vous avez un niveau d'anglais