Chargé(E) de Clientèle Accueil Et Réceptions

**Position**:
Au cœur de la stratégie de Veuve Clicquot, le Brand Home connait une forte croissance. C’est dans ce contexte que le centre des visites de la Maison recherche un/une Chargé(e) de clientèle accueil et réceptions (f/h) qui contribuera à véhiculer l’image haut de gamme de Veuve Clicquot Ponsardin en offrant à nos les visiteurs, hôtes, clients, une expérience solaire en parfaite adéquation avec la politique de communication de la Maison.

**Mission**:
Dans le respect de la qualité de service Veuve Clicquot et sous la responsabilité du Public Hospitality Experience Manager, le chargé de clientèle accueil et réceptions (f/h) a pour mission l’accueil de nos visiteurs, la visite de nos caves et de nos sites, la dégustation de nos Champagnes ainsi que l’accompagnement de nos visiteurs dans leur acte d’achat.

**Job responsibilities**:
**Activités**
- **Est un des acteurs majeurs de l’expérience client **pour transmettre avec passion nos valeurs, notre héritage**

Représente la marque face à nos clients (particuliers et professionnels) d'une manière professionnelle dans le but d'offrir à nos visiteurs français et internationaux la meilleure expérience possible

Doit s’informer en continu sur l’actualité des marques et des Maisons sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l’expérience.

Accueil chaque client avec bienveillance et disponibilité, en lui faisant découvrir notre univers, notre histoire, nos produits.

Accompagne puis conseille au mieux les clients qui arrivent en boutique pour répondre à leurs questions, les diriger vers les produits répondant à leurs attentes, proposer des produits de substitution et/ou additionnels et déployer l'offre de services afin de faire vivre une expérience shopping unique.

Selon affluence peut encaisser les clients et prendre en charge les comptes de la boutique (comptage des recettes effectuées chaque jour, etc.)
- **Participe à l’animation de l’équipe saisonnière pour favoriser une atmosphère conviviale et professionnelle**

Participe à la formation de l’équipe saisonnière en favorisant les conditions de son apprentissage

Accompagne au quotidien l’équipe saisonnière pour permettre une cohésion et une continuité dans l’expérience client.

Participe au bien-être et de la bonne entente au sein de l’équipe
- **Est un membre actif du bon fonctionnement du site**

Commandes de champagne et fournitures

Sait mettre sa polyvalence au service de la Maison

Selon l’organisation de la journée, des tâches de manutention sont à prévoir

**Profile**:
**Profil**

**Education **:Bac +3/4 en tourisme, vente ou équivalent

**Languages **:Excellent niveau de français et d’anglais. Une 3éme langue est un plus

**Professional experience & know how **:2 ans d’expérience dans l’œnotourisme ou à un poste équivalent

**Technical & management skills**:
Excellente capacité oratoire, savoir animer un groupe

Être à l’écoute des besoins et attentes des visiteurs

Capacité d’adaptation

Capacité à gérer les imprévus

Bonne gestion du temps et des priorités

Maîtrise des techniques de ventes

Maîtrise du Pack office

**Personal & interpersonal skills**:
Esprit d’équipe

Autonomie

Polyvalence

Rigueur et organisation

Volonté d’apprendre

Ouverture d’esprit aux différentes cultures

Plaisir d’accueillir et de partager ses connaissances

Exemplarité

Discrétion

**Spécificité du poste**:
Permis B

Horaires de travail : travail les week-end et jours fériés selon planning

**Additional information**:
Poste basé à Reims

Travail le week-end selon planning

**_VEUVE CLICQUOT _**
**MAISON***:

- The champagne house was founded in 1772 by Philippe Clicquot, a fabric merchant in Reims. When his son, François Clicquot, died suddenly in 1805, François’s 27-year-old widow, Barbe Nicole Ponsardin Clicquot, took over the company - no small feat for this bold and audacious 19th-century woman. At a time when women had few rights, this young woman was determined “to depend on no one”. Driven by her uncompromising vision and her inventive spirit, Madame Clicquot created the first known vintage champagne in 1810. A few years later, in 1816, she developed the riddling table, and in 1818 produced the first known blended rosé champagne.
Veuve Clicquot is defined by its quest for excellence, love of the finest grape variety Pinot Noir, and mastery of the art of ageing.
From harvest to shipment, and at every step of the process, Veuve Clicquot is mindful of Madame Clicquot’s words: “Our wines must be flattering both to the palate and to the eye.”
She left the House with a legacy of optimism, and striving for excellence, audacity and innovation, which continues to inspire us today.