Team Leader

il y a 3 jours

Nantes, France GLOBEO TRAVEL Temps plein

Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché.

L’agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses conseillers voyages.

La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont au cœur de notre stratégie. Grâce à son modèle innovant, Globéo Travel connait une forte croissance.

Afin d'accompagner cette croissance, nous recrutons un Team Leader f/h au sein de notre de notre call center de Nantes.

GLOBEO TRAVEL est une entreprise Handi-Accueillante.

**Le Poste**:
Le Team Leader assure le contrôle de la totalité des opérations qui lui sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité. Il / elle assure une fonction de conseil et d'encadrement d'une équipe et est garant de l'atteinte des objectifs opérationnels de son équipe.

Dans ce cadre il / elle a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l'entreprise, ses donneurs d'ordres et ses clients.

Missions:

- Soutient son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées,
- Anime les réunions d'équipe et ce mensuellement,
- Contrôle quotidiennement les horaires effectués par les conseillers voyages d'affaires,
- Contrôle la qualité du discours et apporte un feedback immédiat aux conseillers voyages d'affaires,
- Déploie des actions pédagogiques,
- Réalise des debriefings de l'activité,
- Réalise des entretiens individuels mensuels,
- Déploie des actions visant la montée en compétence, le développement de la performance et la motivation des conseillers voyages d'affaires,
- Anime son plateau (affichage, communication de résultats...),
- Prend ponctuellement des appels clients,
- Participe au recrutement et à l'intégration des nouveaux Conseillers voyages d'affaires,
- Fait remonter les dysfonctionnements de tout ordre,
- Met en place les procédures clients et les adapte en fonction des besoins et des clients et de Globeo Travel,
- Réalise des points réguliers avec les clients sur l’organisation, la satisfaction client, etc.
- Participe à des réunions clients

**Profil**:

- Expérience managériale réussie de 2 ans minimum, en agence de voyages d'affaires ou en Centre d'appels
- Sens du service, de la qualité et du résultat,
- Capacité d'anticipation, d'organisation, d'observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress,
- Forte capacité de communication (écoute active), très bon relationnel,
- Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d'équipe, disponibilité et approche pédagogique.

Rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Expérience en supervision: 2 ans (Exigé)

  • Technical Team Lead

    il y a 22 heures

    Nantes, France Qlik Temps plein

    **What makes us Qlik**?** A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • Team Leader Informatique

    il y a 22 heures

    Nantes, France Insitoo Freelances Temps plein

    Insitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client un Team Leader - direction projets informatique - (H/F). Fonctionnement sur site (3J à Nantes) + 2J en télétravail Les missions attendues par le Team Leader - direction projets informatique - (H/F) sont: - Solide expérience de business analyst (spécifications, UAT,...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Kaino Temps plein

    En tant que Team Lead, vous aurez la responsabilité d'une équipe entre 3 et 7 personnes (PM, Experts..) Vos missions: - Management d'équipe - Animation équipe - Piloter ressources externes - Suivi des pratiques Agiles Qui êtes-vous? - Background IT avec expérience OU désir de manager - Leadership - Bonne communication - Capacité...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ESPACE Temps plein

    **Contexte du recrutement**: Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) TEAM LEADER (H/F) avec une expérience d'ajusteur-monteur **qui sera capable de faire l'interface entre les collaborateurs et les fonctions supports.** **Tu dois être à l'aise avec**: - **Lecture de plans + nomenclatures + procédés spéciaux. **(Rivetage /...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ESPACE Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) TEAM LEADER (H/F) avec une expérience d'ajusteur-monteur **qui sera capable de faire l'interface entre les collaborateurs et les fonctions supports.** **Missions**: - Organiser votre équipe (faire respecter les plannings, les consignes de sécurité, les règles RH..) - Manager votre équipe...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Nantes, France GLOBEO TRAVEL Temps plein

    Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. L’agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses conseillers voyages. La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont au...

  • Team Leader

    il y a 4 jours

    Nantes, France Skaelia Temps plein

    Notre client, un pure player indépendant et reconnu en Cybersécurité, recrute un(e) Team Leader en Cybersécurité en CDI pour son agence de Nantes. Avec plus de 450 collaborateurs et une présence à la fois nationale et internationale, l'entreprise accompagne plus de 350 clients actifs - PME, ETI, grands groupes et institutions - dans leurs enjeux de...

  • Team Leader Dev Web

    il y a 22 heures

    Nantes, France HIGHTEAM GRAND SUD Temps plein

    VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? **Vous rejoignez notre client et êtes en charge de**: Gérer les daily, retro, grooming de l?entité Assurer les points de suivi avec les entités back end Prendre en charge les points OPCO de suivi avec les PO sur les différents projets Estimer la faisabilité et mener les études d?impacts en amont des users...

  • Team Leader Tds

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Newell Brands Temps plein

    Nous recherchons sur notre site de production de stylos moyen et haut de gamme (WATERMAN, PARKER, ROTRING), situé à Nantes (Saint-Herblain): **TEAM LEADER TDS (H/F)** MISSION PRINCIPALE: Au sein de l’UAP, vous supervisez, coordonnez les activités de production, d’approvisionnement, de maintenance et d’amélioration des performances de votre unité...

  • Team Leader Sea Et Social Ads

    il y a 1 semaine

    Nantes, France YUMENS Temps plein

    **Description du poste** Vous managez une équipe de 6 à 8 chefs de projet webmarketing en relation étroite avec la Responsable du Pôle: Vos missions: - Accompagner les membres de votre équipe pour les faire monter en compétence sur la gestion de campagnes SEA et Socials Ads ainsi que le pilotage de stratégies webmarketing. - Former aux outils,...