Une ou Un Pilote Responsable Escalades Et

il y a 7 jours

Montpellier, France Orange France Temps plein

**About the role**:
Au sein d'une équipe d'une équipe dynamique et solidaire, vous aurez 3 principales activités:

- Vous assurerez la relation client de bout en bout par une prise en charge personnalisée : accuser réception au client de la prise en charge de sa demande, remettre au client les points de contact direct (mail, téléphone), apporter un suivi régulier, valider avec le client la solution finale et s’assurer de sa satisfaction. Traiter la demande client, et quand la situation l’exige aiguiller le dossier client pour une action à réaliser par le service le plus à même à prendre en charge le dossier. Vous veillerez au respect des délais et relancerez les contributeurs si nécessaire.
- Vous analyserez et qualifierez les escalades client en évaluant notamment la nature du problème rencontré par le client (commande-livraison, dysfonctionnement technique, SAV, problème commercial), le degré d’urgence requis.
- Vous alerterez sur les dysfonctionnements nouveaux ou répétés mettant en cause un processus et contribuerez à l’amélioration du parcours client en recherchant les causes racine des insatisfactions client. Vous vous assurerez du rétablissement du service et de la satisfaction clients suite aux actions engagées.

Si ces activités vous plaisent, n’hésitez pas à nous rejoindre. Vous serez accueilli-e et formé-e par l’UI Occitanie.

**About you**:
Qualités relationnelles (à l’oral et à l’écrit), adaptabilité, orientation client, autonomie, écoute, rigueur, esprit d’équipe, pilotage, sont les compétences attendues sur ce poste

**Additional information**:
RIE sur place, participation, intéressement.

**Department**:
L'Unité d'Intervention Occitanie livre et maintient sur la région Occitanie, l’ensemble des produits et services Orange, sur tous les marchés clients : Grand Public, Pro/PME, Entreprises et Grands Comptes, sur tous les réseaux : cuivre et fibre.

L'UI Occitanie compte environ 1500 personnes réparties sur 13 départements géographiques.

Au sein de l'UI Occitanie, le département Appui Intervention & Pilotage Client (AIPC) regroupe les activités de Gestion Technique Client, Gestion des Ressources Réseaux, Pilotage Production Client ainsi que la Cellule d’Expertise Client.

La Cellule d’Expertise Client est un service client convergent et multi-univers qui contribue à satisfaire les clients du groupe Orange, les fidéliser et valoriser l'image d’Orange par des réponses adaptées, à entretenir avec les clients une relation personnalisée par un accompagnement privilégié.

En tant que Pilote Responsable « Escalades et Réclamations clients », vous serez en charge de cas clients individuels de bout en bout, quelle qu’en soit la cause, sur l’univers marché Grand Public et Marché Pro.

**Contract**:
Temporary

  • Responsable du Support IT

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Domino RH Staff Montpellier Temps plein

    Domino RH recrute pour un de ses clients un Responsable du Support IT H/F Montpellier. Vos missions seront les suivantes : Management & organisation : -Encadrer, animer et accompagner l'équipe support (N1/N2). -Planifier les activités, gérer les priorités et assurer la répartition de la charge. -Définir et suivre les procédures, processus et bonnes...

  • Pilote D'hélicoptÈre

    il y a 2 jours

    Montpellier, France armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Vous effectuez des missions aériennes de type : - Défense aérienne - Recherche et sauvetage temps de paix ou en opération / évacuation médicale - Appui feu / renseignement / sanitaire - Transport des hautes autorités de l'état - Aérotransport - Missions spéciales et non-conventionnelles - Missions humanitaires - Vous préparez la mission au sol...

  • Pilote de Chasse

    il y a 2 jours

    Montpellier, France armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Vous exécutez des missions aériennes en escadron de chasse, sur une base aérienne opérationnelle (combat, dissuasion, interception, reconnaissance ) - Vous préparez la mission au sol (étude de l'environnement aéronautique, définition des tactiques de combat, briefing de mission ) - Vous pilotez l'aéronef de combat (Rafale ou Mirage) **Vos avantages...

  • Pilote de Transport

    il y a 2 jours

    Montpellier, France armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Vous remplissez des missions aériennes aux commandes d'un aéronef de transport: - Transport de passagers et de matériels - Largage de personnels et de matériels en temps de paix ou en opération - Renseignement (image et électronique) - Transport des hautes autorités de l'état - Recherche et sauvetage / évacuation médicale - Evacuation de...

  • Responsable du Support IT H/F

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Domino RH Temps plein

    Domino RH recrute pour un de ses clients un Responsable du Support IT H/F Montpellier. Vos missions seront les suivantes : Management & organisation : -Encadrer, animer et accompagner l'équipe support (N1/N2). -Planifier les activités, gérer les priorités et assurer la répartition de la charge. -Définir et suivre les procédures, processus et bonnes...

  • Agent de Maitrise Nettoyage

    il y a 3 jours

    Montpellier, France GROUPE PILOTE Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** **_HYGIE SPHÈRE_** Hygie Sphère est une entreprise d’insertion spécialisée dans le nettoyage professionnel écologique qui comptabilise plus de 90 collaborateurs. **L’id_ée : Impulser le développement d’une entreprise exemplaire sur le secteur_** Depuis sa création, la société **_HYGIE SPHÈRE_** place le...

  • Assistant Ressources Humaines

    il y a 3 jours

    Montpellier, France GROUPE PILOTE Temps plein

    Contrat en alternance Expérience : première expérience dans le domaine des ressources humaines sera appréciée. **Activité** L’assistant (e) Ressources Humaines réalise le suivi administratif de la gestion du personnel et de la formation continue selon la législation sociale, la réglementation du travail et la politique des ressources humaines...

  • Agent de Maitrise Nettoyage

    il y a 5 jours

    Montpellier, France GROUPE PILOTE Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, où l’esprit d’équipe et les valeurs humaines occupent une place centrale. Vous êtes titulaires d'un BAC +2, aimez les challenges, êtes autonome et faites preuve de motivation et d’adaptabilité, alors votre profil de manager nous intéresse. Rattaché(e) au directeur, vous renforcerez le...

  • Pilote de Maintenance

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France orano Temps plein

    Au sein de la Business Unit Orano DS (Démantèlement et Services), le Pôle (RMCT) de la Direction des Activités de Maintenance propose une large gamme de prestations de maintenance (Robinetterie, machine tournante, chaudronnerie, tuyauterie) à destination des CNPE du parc nucléaire EDF en France et à l’étranger. Afin d'accompagner son...

  • Actuaire Responsable Modélisation Et Tarification

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France RESSOURCES ET ASSURANCES Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d'une évolution de l'organisation, rattaché.e au Directeur Technique, **vos principales missions **seront de: - Piloter les travaux de modélisation de la tarification des produits - Piloter la contribution de la Direction Technique pour construire les préconisations tarifaires annuelles - Piloter le développement et...